市场导向、关系投资与供应链流程整合对服务创新绩效的影响研究

The service industry has been becoming the main driving force of economic growth. With the rapid development of service industries, as an important part of service operations management, the service supply chain (SSC) has gradually received much attention. The core of the service supply chain lies in integrating services resources, co-creating values for the customers. Throughout existing researches about supply chain, topics about services remain under-researched in comparison to that of manufacturing; especially lacking complete integration architecture for service supply chain. Given the lack of existing researches, by using the method of empirical research and case studies, this project mainly study the following questions: (1) the impact of enterprises' market orientation on relationship investments; (2) the impact of relationship investment on the supply chain process integration capabilities; (3) the impact of supply chain process integration capabilities on service innovation performance and (4) the moderating effects of information technology competence. In addition, the empirical results will be verified through some cases studies of typical service industries. Making full use of the unique background of service industries' rapid development in China's economic transformation, this project explores more meaningful theoretical connotation of the concept of market-orientation, relationship investments, supply chain process integration and service innovation; exploits the space of the theory, and provides theoretical guidance for China's service industries to enhance the innovation performance and competitive advantage.

服务业已成为经济增长最主要的驱动力，随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分，逐渐受到重视。服务供应链的核心在于整合服务资源，共同创造客户价值。综观现有关于供应链的研究，大多集中于制造业，针对服务业的研究比较缺乏，特别是缺乏一套完整的服务供应链整合架构。本项目针对现有研究的不足，采用实证研究和案例研究相结合的方法，主要探讨：（1）企业市场导向对关系投资的影响；（2）关系投资对供应链流程整合能力的影响；（3）供应链流程整合能力对服务创新绩效的影响；（4）信息技术能力是否起调节作用。此外，还将通过典型服务行业的案例研究对实证结果加以验证。本项目充分利用中国经济转型中服务业大发展这个独特的背景维度，挖掘出市场导向、关系投资、供应链流程整合及服务创新等概念更多、更有意义的理论内涵，拓展理论应用的空间，为提升我国服务业的创新绩效和竞争优势提供理论指导。

服务业已成为经济增长最主要的驱动力，随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务管理的重要组成部分，逐渐受到重视。服务供应链的核心在于整合服务资源，共同创造客户价值。综观现有关于供应链的研究，大多集中于制造业，针对服务业的研究比较缺乏，特别是缺乏一套完整的服务供应链整合架构。.本项目针对现有研究的不足，采用实证研究和案例研究相结合的方法，主要探讨：（1）市场导向、组织学习对服务创新绩效的影响；（2）外部组织整合与知识获取对新服务开发绩效的影响；（3）关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响；（4）基于价值共创、基于平台、基于服务供应链整合的服务创新（案例）。研究结果表明：（1）市场导向、组织学习均对服务创新绩效有正向影响，其中，适应性学习起完全中介作用，而探索性学习起部分中介作用；（2）外部组织整合与知识获取均对新服务开发绩效有正向影响，吸收能力具有正向调节作用；（3）关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效有正向影响，企业IT能力在领域知识专用性投资与服务供应链供应商整合之间，服务供应链供应商整合与服务创新绩效之间起到正向调节作用；（4）携程案例揭示了网络环境下服务供应链整体价值共创模式及服务创新机制；中国移动MM案例揭示了平台生态圈的领导者如何通过开放式网络平台撮合各类参与者互动，推动NSD项目的进程，并实现平台生态圈的可持续发展；卓志案例比较了传统外贸供应链与基于服务平台整合的外贸供应链的异同，从资源角度分析了网络环境下以服务整合商为核心的服务创新生态系统的资源构成及其关系。.本项目充分利用中国经济转型中服务业大发展这个独特的背景维度，挖掘出市场导向、关系投资、服务供应链整合及服务创新等概念更多、更有意义的理论内涵，拓展理论应用的空间，研究结果可为我国服务业提升创新能力与创新绩效、增强竞争优势提供理论指导。