软件产品开放式创新中的用户创新整合研究

软件产业是典型的知识密集型商业服务业，面临市场需求复杂和技术存量增长快速的双重挑战；调研发现，一批企业在开放式创新中通过整合领先用户知识，开发出支持用户创新的软件产品平台，成功实现了技术与市场需求的有效匹配，为研究工作提供了宝贵样本。为此，设计调查问卷，进行深入的实地调研，使研究工作有坚定的实证支持；然后，基于案例研究和统计分析，提炼软件产品开放式创新的有效模式，探求获取和吸收领先用户知识的途径，提出支持用户创新的产品平台构建方法，剖析用户创新与企业开放式创新互动的内在机制；最后，通过统计分析，确认影响整合用户创新的主要因素，并开展相应的对策研究。本课题将开放式创新和用户创新的研究拓展到服务业，研究提出软件产品开放式创新过程中整合用户创新的有效途径、结构化方法和管理对策，为软件企业开放式创新提供急需的管理支持，为政府部门制定政策及采取措施提供决策依据。

课题组历经3年多时间，主要围绕软件企业开放式创新模式，领先用户的识别与获取，支持用户创新的产品平台构建方法，用户创新与开放式创新的良性互动，软件产品开放式创新的影响因素开展研究。首先，基于多案例研究方法，选择中科红旗、用友和东软为研究对象，将软件企业开放式创新模式划分为三种：系统软件开放式创新模式、应用软件开放式创新模式和软件服务开放式创新模式，分析了各个模式的典型特征。其次，从消费品软件和工业品软件两个方面，研究了开放式创新中领先用户的识别与获取，主要工作分为两个阶段：通过文献分析、指标初建、专家筛选、相关分析以及鉴别力分析等环节，最终确定领先用户的识别指标体系；明确提出两个领域中分别采用以PROMETHEE为核心的不同方法求得净流量，评价用户的领先水平，并据此识别领先用户。然后，采用单案例研究方法，研究了支持用户创新的产品平台构建方法，为此，分析了东软UniEAP产品创新过程，结果表明，案例研究验证了现有的用户创新理论，即需求因素是用户创新工具箱形成的主要动力；此外，研究表明，对于处于技术追赶地位的中国软件企业，模块化设计为用户创新工具箱的形成提供了技术机会，系统集成能力是企业开发用户创新工具箱的内在基础。继而课题组研究发现，技术能力成长是用户创新与企业开放式创新形成良性互动的关键，为此，构建了企业开放式创新中的用户创新整合模型，研究了开放式创新对企业技术能力的促进，发现了中国软件企业技术能力成长范式——从服务创新到基础软件创新。最后，课题组发现影响软件产品开放式创新的因素主要是外部技术获取和内部研发，分别对其进行研究；采用问卷调查和统计分析的方法，研究了外部技术获取宽度和深度及系统集成能力对开放式创新绩效的影响；利用国际顶尖软件企业研发数据，采用计量经济模型和DEA方法，分析了研发存量和研发密度对开放式创新绩效和效率的影响。