企业开放式创新社区在线用户行为机理与演化研究

With the rapid development of Internet and ICT (Information & Communication Technology), open innovation communities have become the important online platform of enterprises implementing innovation. However, there are lots of problems about online users, including lack of contribution and the outflow of online resources. As a key solution, online user behavior has not been more concerned. This project takes the theoretical analysis as follows: (1) discuss an important role on enterprises innovation, and comparatively analysis on online user & offline user behavior; (2) explain online user behavior mechanism from individual level; (3) search for the theoretical foundation of behavior evolution from community level. Furthermore, this project takes empirical research methods to identify important environment variables of open innovation community, and to distinguish online user behavior characteristics, and to empirically test the model of online user behavior mechanism, and to empirically analyze behavior evolution of online user on open innovation community. Finally it gives some strategies about how to guide online user contribution behavior and to keep community user resource. Theoretically, the research findings will not only supplement the online platform research of open innovation and enrich the online behavior research of user participated innovation,but also improve the user behavior research of open innovation community . Practically, the research conclusions will provide the guidance for national enterprises which promote open innovation through the open online communities.

随着网络和信息与通讯技术的快速发展，开放式创新社区已经成为企业创新的重要平台，但面临在线用户缺乏贡献和社区资源流失等问题。社区在线用户行为作为解决问题的关键，尚未引起理论界和实践界足够的重视。本课题将从三个方面进行理论分析：（1）开放式创新社区在企业创新活动中的作用，用户在线与非在线参与企业创新的比较；（2）个体层面在线用户具体行为的形成机理；（3）社区层面在线用户行为演化的合理解释。课题结合实证研究方法，识别开放式创新社区关键环境变量及在线用户行为特征；实证检验在线用户个体行为机理模型；实证分析社区在线用户行为演化模型。最后提出引导在线用户贡献行为与维持社区用户资源的相关策略。预期本研究成果在理论上，既可拓展开放式创新的平台研究与用户参与创新的在线行为研究，也可完善开放式创新社区在线用户行为理论研究；在实践上，能为通过开放式在线社区实施创新的国内企业提供理论指导和实践依据。

构建开放式创新社区鼓励产品用户参与研发创新，已成为现代企业创新的重要活动，受到国内外学术界广泛关注。目前企业所构建的在线创新社区面临在线用户缺乏足够的贡献和优质资源流失等问题，尤其是国内企业在线社区，如何引导用户贡献行为是解决问题的关键。本项目采用定性和定量研究方法，在国内外研究文献分析梳理的基础上，①结合国内知名企业在线开放式创新社区用户的调研访谈分析，定性界定并定量开发了在线用户主动贡献行为和反应贡献行为两个行为变量，②借鉴复杂适应系统（CAS）理论视角，构建并实证验证了在线用户贡献行为影响因素理论模型，实证结果显示，用户互惠和社区激励对两种贡献行为均有显著影响，利他动机和社区信任显著影响主动贡献行为，认同动机和用户信任显著影响反应贡献行为；③从在线创新社区用户识别机制角度，探讨基于数量和基于质量的两种社区用户识别机制，以国内海尔集团和美国星巴克在线产品创新社区为调研对象，借鉴亲社会行为理论视角提出研究假设，选择社区用户的纵向客观数据样本，实证检验并比较了两种社区用户识别机制与两种用户贡献行为之间的影响作用，实证研究结果显示：在基于数量的用户识别机制社区，同行认可和社区形象激励变量对用户主动贡献行为会产生正向的积极影响；在基于质量的用户识别机制社区，同行认可和社区形象激励变量分别都对用户主动贡献和反应贡献行为会产生正向的积极影响，两种用户识别机制的在线社区用户活跃程度存在着明显差异。④从引导在线社区用户贡献行为和在线开放式创新社区平台识别机制设计两方面提出了管理建议。本项目研究理论贡献在于：拓展并丰富了企业在线开放式创新社区用户贡献行为研究的理论视角，为后续在线社区用户行为的深入探索奠定了基础。项目实践价值在于：能为通过在线开放式创新社区实施创新的国内企业提供理论参考和实践指导。