人工智能产品角色对消费者产品评价的影响研究：基于角色理论视角

With the development of artificial intelligence (AI) technology, AI products for the general public are widely popular in the market. Prior literature have mainly based on the perspective of organizations, and investigated the roles of AI and their impacts on the production and service fields. Few researches have explored the effect of AI on consumers. Based on the three behavioral logics of role theory, this study explores the impact of different AI roles as competitors, collaborators and friends on the evaluation of consumer products. The findings will make significant contributions to the theoretical research on AI products. In addition, this study provides suggestions for positioning AI products and raising consumer product evaluations.

随着人工智能技术的发展，面向大众的人工智能产品在市场上广泛流行。现有研究多从企业的视角探讨了生产领域和服务领域的人工智能产品角色及其影响，但较少有研究关注面向大众的人工智能产品，并从消费者的视角探讨消费者对人工智能产品角色的认知，以及不同人工智能产品角色如何影响消费者的产品评价。基于这一理论空缺，本项目拟从消费者的视角，基于角色理论的三大行为逻辑，探究人工智能产品的竞争者角色、合作者角色和朋友角色对消费者产品评价的不同作用机制和边界条件。预期研究成果将弥合从消费者视角探讨人工智能产品的研究空缺，丰富人工智能产品研究的相关理论，并在实践中为企业正确定位人工智能产品角色并取得积极的消费者评价提供对策建议。

人工智能产品和技术的出现与发展为企业的运营和消费者的生活带来了巨大改变，应用于企业端的人工智能产品如何影响企业和企业间关系以及应用于消费端的人工智能产品如何影响消费者评价和行为，这是本项目有待探讨和解决的问题。基于此，本项目整合、构建了企业端、消费端人工智能产品和技术的影响框架。具体而言，本项目的研究内容主要分为两部分：第一是人工智能产品在企业端的应用对企业的影响及其机制，第二是人工智能产品在消费端的应用对消费者的影响及其机制。第一部分人工智能产品在企业端的应用研究可细分为人工智能技术与平台治理、人工智能技术优化医疗资源配置、以及文本生成技术与企业间合约的语言框架三类；第二部分针对人工智能产品在消费端的应用研究可细分为消费者对人工智能产品的接受意愿研究、消费者对人工智能客服的态度两类。本项目采用深度访谈、数据库数据分析、系列线上线下实验等方法，上述研究框架进行了验证，研究结果将为企业应用或推广人工智能产品和技术提供建议。