关系资本对第三方物流服务创新的影响研究

Innovation is critical to the success of firms, including third party logistics providers (3PLs). However, service innovation is difficult for LSPs due to their specific characteristics (such as the lack of internal resources for service innovation, ineffective knowledge transfer, ad hoc innovation, etc.). Establishing relational capital to leverage external resources can overcome such difficulties and thus improve service innovation amongst 3PLs. Thus, this project attempts to investigate the contributive effect of relational capital on 3PLs’ service innovation. With the logic of open innovation theory and dynamic capabilities theory, using case studies and survey, the current project specifically explores and examines the following questions: 1) the impact of relational capital on 3PLs’ service innovation: linear v.s. inverted U-shaped? 2) how relational capital improves 3PLs’ service innovation? ——that is, identify and examine the mediators (such as organization learning and adapting capability); 3) when can relational capital effectively improve 3PLs’ service innovation? ——that is, identify and examine the moderators (such as relationship characteristics and institutional environment). The findings will illustrate the underline mechanism under which relational capital improve 3PLs’ service innovation. The findings will enrich logistics literature and develop the theory of 3PLs’ service innovation. The results also provide managerial implications for 3PLs to leverage relational capital for successful service innovation.

创新是企业（包括第三方物流企业）成功的关键。然而第三方物流因其自身的特点（如内部创新资源匮乏、知识转移效率低、“特设”（ad hoc）创新等）其服务创新相对比较困难。建立关系资本充分利用外部资源能够有效地克服这些困难促进第三方物流服务创新。因此，本项目拟研究关系资本对第三方物流服务创新的促进作用。具体地，基于开放创新理论和动态能力理论，采用案例研究与问卷调查相结合的方法，探索和检验以下三个问题：1）关系资本对服务创新的影响——线性还是倒U型的？2）关系资本如何促进第三方物流服务创新？——即识别和验证其中介变量（如组织学习和适应能力）；3）在何时关系资本可以有效促进第三方物流服务创新？——即识别和验证其调节变量（如关系特征和制度环境）。本研究将揭示关系资本促进第三方物流服务创新的潜在机制，将丰富和发展第三方物流服务创新理论，同时也为第三方物流企业有效利用关系资本促进服务创新提供管理启示。

创新是企业的竞争基石、发展之源。全球电子商务的高速发展对第三方物流服务提出了越来越高的要求，要满足社会发展的需要，实现个性化服务，第三方物流必须加大服务创新。然而我国绝大多数第三方物流企业相对规模较小，资源较少，第三方物流要实现创新就需要借助外部资源。建立外部合作关系是获取外部资源的重要机制。因此，本项目研究了关系资本在第三方物流服务创新和绩效提高中的作用，探明了关系资本促进第三方物流服务创新和绩效提高的作用机制和权变因素。为我国第三方物流企业根据不同的内外部环境合理地建立和利用关系资本促进服务创新和提高绩效提供了有价值的理论依据和实践指导。.具体地，基于本项目收集的对165家第三方物流企业的问卷调查数据，开展了如下几个方面的实证研究：1）研究了中国特有的关系资本——中国关系对第三方物流服务创新的影响，实证结果表明中国关系能够有效促进服务创新，而且这种促进作用受到企业组织结构的影响；2）研究了中国关系在提高第三方物流绩效中的作用，实证发现中国关系能够有效地管理供应链依赖，从而降低交易成本进而促进绩效提高，而中国关系作为依赖管理策略的效果受到交易风险的调节；3）研究了客户关系资本（用关系质量测量）在提高第三方物流企业绩效中的作用，实证发现关系质量通过加强顾客价值创造中介客户导向对企业绩效的影响，而且这种中介作用受到环境不确定性的调节；4）研究了第三方物流企业的绿色创新与绩效的关系，实证结果发现第三方物流开展绿色创新不只是对外部制度压力（如客户压力和竞争压力）的反应，也是获取竞争优势的要求，而且市场不确定性越高，绿色创新对绩效的影响越大。这些研究从理论上丰富了第三方物流服务创新和关系资本的文献，在实践上为我国第三方物流企业开展服务创新和绿色创新提供了理论指导。