支持协同创作的社会化媒体知识集成研究

Social media is a wonderful platform to carry out collaborative knowledge creations, as it can collect large number of participants and employ the wisdom of crowds. The essence of the knowledge creation is a process of knowledge integration. Comparing to traditional context, the social media hold distinct characteristics: the fluidity of participants, the autonomy of contributors, and the spontaneity to coordinate conflicts. According to these characteristics, this project aims to explore the internal mechanism of knowledge integration on social media. Some important factors are focused on in this project: the formation of participants (number of participants, and formation of roles), contributing behaviors (adding contents, and correcting errors), conflicts and coordinating behaviors. In this project, we will explore the linkage among these factors, as well as their influence on the result of the knowledge integration (the quality of the generated knowledge). Wikipedia data are employed in this project to carry out the research works. This project will develop the theory of knowledge integration by extend it into new context. Further, this project will construct the base for the research on knowledge creation in social media. Finally, the results of this project will reveal the suitable situation to yield better from the wisdom of crowds.

社会化媒体能够聚集众多参与者，形成群体智慧，适合开展协同知识创造，这种创造实质是知识集成的过程。社会化媒体与传统研究情境有显著区别：参与者变动性很大、参与者自主决定贡献行为、参与者自发开展协调。针对社会化媒体的特点，拟深入研究这种新情境中知识集成的内在运行规律。本项目关注社会化媒体上知识集成过程中的重要因素：参与者构成（参与人数、参与者角色构成）、参与者贡献行为（增加内容、修正错误）、参与者冲突与协调行为，探索它们之间的联系，以及对知识集成结果（知识产出的质量）的影响和作用路径。本项目拟运用维基百科数据开展研究工作。本项目在新情境中研究知识集成理论，将对该理论的发展做贡献；本项目将揭示社会化媒体上知识产出的规律和内在原因，为这个方向的研究奠定基础；本项目的研究结果将显示在社会化媒体上，各种知识集成活动中恰当的人员构成、恰当的参与者行为，揭示在何种情形中能够更好地发挥群体智慧。

对社会化媒体上的知识集成活动进行了细致分析，归纳了一个“输入-处理-输出”过程。为凸显社会化媒体的情境特点并勾勒知识集成过程的全貌，本项目关注社会化媒体知识集成活动中的参与者。输入端的因素是参与者构成；处理过程中的因素是参与者的冲突及协调行为。讨论这些因素对知识产出质量有何影响。构建了一个理论研究框架，发展这个领域的基本模型，为揭示社会化媒体中知识集成的运行机理做了大量工作。为了突出社会化媒体中知识集成的特点，我们还在传统汽车生产行业中研究了知识集成问题。本项目的主要贡献在于：①发展了知识集成理论。在社会化媒体和传统企业创新这两种情境中对知识集成理论中的若干要点做了对比分析，发现了这个理论普适的部分，比如发现若干关键知识源的重要性，但不能过分依赖关键知识源，再比如在知识集成过程中，广泛获取的知识元素会对关键知识源发挥作用起到促进作用，等等；也发现了新情境中独特的部分，比如在传统情景中，从广泛的来源获取知识元素会促进知识集成效果，但在社会化媒体情境中，过度广泛的知识来源会起到副作用。②发展了社会化媒体上知识集成的基础理论。从输入端——参与者人数、不同参与者构成出发，分析输入端对输出端——知识产出质量的影响；从系统的处理——参与者行为、参与者交互协调出发，研究它们对输出端的影响；从深层次的数据源分析入手分析知识的微观运行。这些工作揭示了社会化媒体上知识集成的内在规律和机理。③探索了在社会化媒体上如何有效地开展协同创作活动。社会化媒体上的知识集成是在全新的组织形式下开展工作的，这种新组织形式如何能保证工作的顺利进行，是很有价值的研究问题。我们发现参与者之间的交互具有组织机制作用：偶尔参与者的行为能激励核心成员做更多贡献；核心成员的回应会对新手的成长有促进或阻碍作用。这些贡献具有很高的理论价值，对实践也有指导意义。