益组织行为与损组织行为:基于中国特征的员工角色外行为双向维度暨回族员工角色外行为特征研究

本项目属于应用组织行为理论研究。创意在于将角色外行为划分为益组织行为与损组织行为双向特性展开研究，突破了传统的角色外行为单极特征研究范式，推进学术界对损组织行为研究的关注。应用问卷调查及统计分析、团体焦点访谈、典型案例研究等方法，结合我国转型期社会文化特征及现实特征，构架角色外行为双向维度，调查企业员工角色外行为表现状况，分析影响角色外行为的组织情景因素，探讨回族员工角色外行为特征及其生成的民族情感机制，从企业管理机制和企业文化等方面总结角色外行为的组织干预模型。本研究为企业通过改善组织情景、组织文化来构建有效管理机制，进一步激发员工的益组织行为，有效抑制损组织行为，提供新的理论框架。本研究还为我国各类企业，尤其是回族特色产业中的企业贯彻和谐理念、构建和谐组织，提高组织管理效能提供具体操作模型，因而具有较高应用价值。

本项目通过国内外角色外行为相关研究的文献综述，以中国文化特征和“转型社会”的现实特征为基点，首先在理论上建构了角色外行为的双向维度——益组织行为与损组织行为和影响因素模型；其次通过多案例经验实证研究发现，同一员工在一定时间段内会展现出截然相反角色外行为——益组织行为与损组织行为；益组织行为又可分为角色内增强行为和额外的益组织行为，损组织行为分为角色内减弱行为和额外的损组织行为。其中角色内增强行为和角色内减弱行为是角色内行为和角色外行为的交叉部分，是伴随着角色内行为而产生的。在角色外行为中，还可能会产生无奈的角色外行为，即：表现上是角色外行为，但其意愿并非是“自愿”而是“被迫”而“无奈”，具有较强的情境特征。无奈的角色外行为在角色外行为的各维度中都可以存在。这样，角色外行为具有8种表现形式，即：自愿的角色内增强行为、无奈的角色内增强行为、自愿的额外益组织行为、无奈的额外益组织行为、自愿的角色内减弱行为、无奈的角色内减弱行为、自愿的额外损组织行为，无奈的额外损组织行为。这表明中国特征的角色外行为比西方角色外行为具有较高的复杂性和延展性。其次，通过开发的《角色外行为维度量表》对882个被试有效问卷的测量，探索性因子分析析出益组织行为包含6个维度，分别将其命名为：工作奉献行为、进谏行为、融洽人际关系行为、社会责任行为、额外奉献行为和帮助行为；损组织行为包含3个维度，分别命名为：工作怠惰行为、人际内耗和违规行为、沉默保身行为。验证性因子分析证明益组织行为6个维度的结构拟合度最佳，损组织行为3个维度的结构拟合度最佳。本研究将角色外行为进行了“中国化”建构，将损组织行为纳入角色外行为结构，开拓了角色外行为的研究视野，廓清了角色外行为和角色内行为的关系，提出了具有中国元素的角色外行为理论，为学术界对角色外行为的进一步研究提供了新视角，为实践界的应用也提供了新依据。