多主体参与的服务创新模式及运作管理

服务创新在整个服务商业过程中时有发生，顾客、员工、管理者、服务供应商在服务创新过程中都占据着重要的位置。更好地调动服务创新的参与主体是服务创新获得成功的重要保证，也就是说服务创新的权威分配、服务创新的效果评价与服务创新的利益分享直接决定了创新的效率与效果。本研究正是从这些角度出发，研究多主体参与的服务创新过程，研究如何更有效地构建和谐的创新环境，设计合理的服务创新平台，为服务创新过程提供一个合理的机制、模式，不断地完善服务产品质量，提高服务效率。