负面社会物理环境下消费者对交互式产品偏好的研究

With the rapid development of our society, negative social-physical environment (e.g., infectious disease, air pollution, loss of privacy) is becoming a big concern in human life. Prior work mainly focused on the effect of negative environment on individuals' psychological states, while consumer behavior in such environment is less explored. By multiple methods such as behavioral experiments, the current research examines how negative environment shapes consumer preference for interactive products, including (1) How infection-salient environment influences consumer preference for products with sensory interaction element, (2) How air pollution influences consumer preference for products with informational interaction element, (3) How privacy-threatening environment influences consumer preference for products with emotional interaction element. These findings can shed light on the role of environmental factors in consumer behavior, and enrich the theoretical framework for research of interactive products consumption. Meanwhile, the research project provides practical implications to product designers and marketers.

在社会快速发展过程中，负面社会物理环境（如疾病传播、空气污染、隐私丧失）开始成为人类生活的重要议题。过往研究主要关注负面环境因素对个体心理状态的影响，而对这一环境下的消费者行为则研究不足。本项目通过行为实验等研究方法探索负面社会物理环境下消费者对于交互式产品的偏好，包含（1）传染病环境如何影响消费者对感官交互式产品的偏好，（2）大气污染环境如何影响消费者对信息交互式产品的偏好，（3）隐私丧失的环境如何影响消费者对情感交互式产品的偏好。这些发现有助于揭示社会物理环境因素在消费者行为中起到的作用，并丰富交互式产品消费研究的理论框架。与此同时，本项目也为产品设计者和营销管理者提供了实践启示。

从项目立项日到2021年12月31日，本课题组基本实现了计划书中的研究目标。我们主要关注服务与旅游营销领域，考察了负面社会物理环境对智能交互式产品偏好的作用，并检验了这些环境因素对消费者感受和体验的影响。首先，我们探究了环境因素（如社会拥挤）以及消费者对环境因素的感知（如感知与自然的亲近程度）如何塑造其对智能交互式产品（如服务机器人和虚拟助手）的偏好。其次，在原有研究计划的基础上，我们扩展了研究主题，研究了空气污染和传染病对于消费者与服务方交互模式的影响（如消费者对于服务方的信任程度和情绪反应）。此外，我们还探索了决策者个体的信息加工模式如何调节他们对于智能交互式产品（如推荐算法）的偏好。通过五篇发表在国际知名期刊上的论文，本课题组为这些研究问题提供了解答。本课题的研究发现不仅可以对环境心理学和技术消费领域产生理论贡献，同时也在营销管理和公共政策制定上具有重要的实践意义。