服务开发设计若干问题的研究

科学有效的服务开发设计在现代服务经营中变得越来越重要，将成为服务组织创造卓越服务、取得持续发展的重要手段。针对服务产品的特点，进行服务开发设计理论和方法方面的研究，包括服务产品理论结构，服务产品的顾客需要和服务开发设计过程及设计表达方法。研究项目在提出的服务开发设计知识框架体系下，抓住包括服务产品的性质和结构这一基本问题在内的若干问题进行探讨，对开展服务产品设计的系统研究具有基础意义和促进作用，为在服务这一无形产品的生产经营领域发展类似于有形产品的开发设计实践具有指导意义。