基于顾客消费行为与企业销售模式的电子图书运营管理研究

The electronic book is a digital publication with text and other forms of content that is a combination of traditional book and electronic environment. The extant research has rarely considered the impact on the electronic book’s operations management, of customer consumption behavior, different selling modes, compound competition arising from products and platforms, and royalty payment modes. However, the impact is widespread in the electronic book’s management practices. This requires an intensive academic research on the electronic book’s operations management under different selling modes in the presence of consumer consumption behavior. This project incorporates the consumer consumption behavior and selling modes, the competition and different tax rates between traditional book and electronic book, the competition between different platforms, and the royalty payment modes, and uses the theory of the operations management, the method of game theory and optimization theory, to study the operations decision and management strategies of the firms under different scenarios systematically. The project will also explore the impact on the firm’s decision and performance of the consumer consumption behavior, the selling mode, the competition between products and between platforms, and the royalty payment modes. Lastly, combined with the current situation of the electronic book in our country and the research results, we will provide some valuable suggestion for the firms and the government, which will help promote the development of the electronic book in our country.

电子图书是一种具有文本以及其它形式内容的数字化出版物，是传统图书和电子环境相结合的产物。由于已有研究很少考虑顾客消费行为、不同销售模式、产品与平台的复合竞争以及版税支付方式等对电子图书运营管理的影响，而这些影响又普遍存在于管理实践中。这就需要学术界对不同销售模式下考虑顾客消费行为的电子图书运营管理展开深入研究。本项目考虑电子图书不同销售模式，引入电子图书与传统图书的竞争和不同税率、不同平台的竞争以及版税支付方式，基于顾客消费行为，运用运营管理理论和博弈分析、决策优化等方法，系统研究不同情形下的企业运营决策与管理策略，探寻顾客消费行为、销售模式、版税支付方式、产品与平台竞争等对企业管理决策与绩效的影响机理。同时，根据理论研究成果，结合我国目前电子图书发展的实际情况，为企业及政府提供合理的策略建议，从而更好地推动我国电子图书的发展。

项目组利用博弈理论和决策优化等方法系统地研究了顾客消费行为、企业销售模式和电子产品的企业运营决策和管理策略，同时对合作博弈的理论及应用也进行了深入探索。具体来说，针对顾客消费行为如网络评论和消费者推荐研究了企业的最佳运营决策，分析了在线评价、消费者预期、推荐和社交能力等对企业运营管理策略的影响。基于顾客消费行为研究了企业的销售模式，分析了消费者的策略性行为对企业选择直销、代销还是转销渠道模式的影响；考虑到不同消费者对价格与质量的敏感性不同，分析了企业针对新老顾客的不同定价营销策略。针对电子产品可能存在的法律约束回收，研究了电子产品企业的运营管理策略，分析了电子产品的不同决策区域如何取决于其各类运营成本。电商平台引入自由品牌已经成为平台赢利的一个重要渠道，自由品牌的引入使得企业与电商平台之间的关系转变为一种竞争与合作关系，在新的竞争合作框架下研究了企业与电商平台的运营管理策略如销售模式选择、决策时序博弈和信息共享策略。基于经济学中的边际收益递减原理，提出了边际贡献几乎递减的合作博弈，分析了该类博弈核非空的充分必要条件、非空核结构、核仁、夏普利值等，并探讨了其在合作运营管理的应用。项目组的研究工作取得了可喜的成果，并得到了国内外同行的认可。项目执行期间，项目组在《Management Science》、《Omega, The International Journal of Management Science》、《European Journal of Operational Research》、《Computers & Industrial Engineering》、《International Journal of Production Economics》和《Managerial and Decision Economics》期刊上各发表论文1篇，中文研究成果主要发表或录用在《管理科学学报》、《中国管理科学》、《管理评论》、《系统工程学报》和《运筹与管理》等期刊上。四年间，依托项目研究课题组共发表学术论文23篇，其中SSCI或SCI检索论文7篇，国家自然科学基金委员会管理学部认定的A类重要学术期刊8篇、B类重要学术期刊1篇。