基于角色匹配的企业高层管理团队信任互动机制研究

在前期关于高层管理团队信任过程研究的基础上，我们发现团队领导与成员之间的角色匹配是影响其信任互动的关键指标。为了进一步明确团队角色匹配的模式及其对信任互动的作用机制，我们结合团队角色理论与领导－成员交换理论，首次提出领导－成员角色匹配作用于团队信任互动的理论模型，即根据团队角色的任务导向和关系导向的不同匹配，得出平衡匹配和非平衡匹配两类匹配模式，这两类角色匹配模式将产生四种不同的信任互动结构。本项目拟采用半结构化访谈、问卷调查和模拟实验等方法，考察高层管理团队的角色匹配与信任互动过程，建立并验证高层管理团队的角色匹配模式和信任互动结构，以及二者的作用关系模型。.本项目将阐明领导－成员角色匹配的类型和特征，明确角色匹配在团队信任互动中的作用机制，从而为企业高层管理团队内部的角色组建和信任管理提供更充分的理论依据。

在项目方案中，我们结合团队角色理论与领导－成员交换理论，提出领导－成员角色匹配作用于团队信任互动的理论模型，并设计了检验以上模型的项目计划。按照项目计划，我们开展了企业实地调研、问卷调查和模拟实验研究等工作。考察高层管理团队的角色结构与信任互动过程，归纳并验证高层管理团队的角色匹配模式和信任互动结构，以及二者的作用关系模型。.通过访谈研究，我们深入研究了两个高层管理团队案例，这两个案例都已发表。其中一个案例关注团队领导对高层管理团队成员的信任激励策略，我们发现成员被信任感包括公平感知、授权感知、领导支持、信息分享和领导肯定五个维度。并归纳出在谋算型信任、了解型信任、好感型信任和认同型信任等四种下向信任中，上级应分别采取制度信任、理性信任、保持信任和全面信任的四种策略，以达到信任激励的最佳效果。另一个案例关注一种独特的高层管理团队——创业团队，我们从信任角度探讨创业团队的管理。研究发现，导致创业团队信任破坏的因素主要有能力差异、利润分配不公平、意图改变等几方面，这些因素作用于信任的不同构面从而导致创业团队解体。.本项目的问卷调查主要关注角色匹配在领导和成员信任—忠诚互动中的作用。研究发现，高层管理团队中成员的被信任感是其忠诚于领导的前提，然而，角色匹配在这种作用关系中起着重要的调节作用，只有与领导角色匹配以及价值观匹配的团队成员，他们在获得被信任感后能产生更高的忠诚度。研究结果解释了下属被信任感在上下级信任－忠诚互动中所起的作用：对领导满意度在上述作用过程中起完全中介作用，成员被信任感通过提高对领导的满意度而最终导致信任领导和忠诚于领导，而且信任领导也能够促进忠诚于领导。.本项目的模拟实验研究重点考察高层管理团队中角色搭配不平衡的团队成员的信任失衡，研究通过改编经典的信任博弈实验任务，探讨目标冲突和沟通对信任失衡及其后续行为的影响。研究得出以下结论：（1）沟通和目标冲突对信任失衡都有显著影响；（2）沟通和目标冲突存在交互作用，在低目标冲突情境下，反馈对信任失衡的影响较显著，在高目标冲突下影响不显著。（3）信任失衡对信任方的合作行为有消极影响。.总之，本项目发现角色匹配对高层管理团队的互动过程和结果绩效都存在显著的影响，进一步明确信任是高层管理团队取得高绩效的必要条件，以及角色匹配在团队信任互动中的作用过程，从而为企业高层管理团队的角色搭配和信任管理提供理论借鉴。