客户关系与企业创新：影响路径、经济后果与治理机制

Improving the corporate innovation, especially the quality of innovation, is an essential key to upgrade corporation and construct the country innovative system. It cannot create the true value if you cannot meet the customers’ request in the new business environment that product life cycle are becoming more and more short and customers’ request are becoming more complex. The extant literate overlooked the role of customers in corporate innovation decisions and the economic value of corporate innovation. Based on institutional background of the relationships society in China, this project will systematically study the mechanisms, economic consequences and governance of the impact of customer relationships on corporate innovation from the aspect of supply chain relationships, which considering the formative and substantive innovation. The innovation of this project lie in three aspects. Firstly, this project constructs the framework of the determinants of corporate innovation from the view of customers.. Secondly, this project investigate the mechanism and economic consequences of the impact of customer relationships on corporate innovation from the aspects of customers’ bargain, cater to customers and knowledge spillover. Lastly, we explore the governance of customer relationship from constructing the relationship contract and perfecting the information environment. It not only can enrich the theory of relationship contract, but also is useful for the government, firms and its stakeholders to make proper decisions.

提高企业创新能力尤其是创新质量，是加快企业转型升级和建设国家创新体系的关键所在。在产品生命周期不断缩短、客户需求复杂多变的新商业环境下，无法满足客户需求的创新活动不能为企业带来真正的价值。有关企业创新的文献往往忽视了客户在企业创新决策中的作用，也没有考虑创新的价值实现问题。本项目立足我国关系型社会的制度背景，从供应链关系视角，考虑形式创新和实质创新的不同类型，分别就客户关系对企业创新的影响路径、经济后果及治理机制展开系统研究。研究创新之处：（1）将客户纳入到企业创新的分析框架，从供应链关系的视角考察企业创新尤其是创新质量的驱动因素；（2）从客户议价、“迎合”客户和知识溢出等机制出发，深入检验客户关系影响企业创新的作用机理及经济后果；（3）从构建关系契约和完善信息环境等方面，探索企业客户关系的治理机制。本项目既能深化关系契约理论的相关研究，也能为企业、投资者及政府部门提供可操作的政策建议。

在供应链安全稳定与创新发展双双上升为国家战略的时代背景下，在产品生命周期不断缩短、客户需求复杂多变的新商业环境下，本项目基于客户议价能力假说和客户知识溢出假说，系统研究客户关系影响企业创新的作用机理、价值效应及其治理机制问题，是对传统创新理论和企业间关系文献的拓展和延伸，有助于更加明晰客户在现代企业创新体系中的作用，也为优化供应链管理和提高供应链竞争力提供参考。.本项目研究内容主要包括：（1）构建客户关系影响企业创新的理论分析框架。通过提出一个包括客户集中程度、客户研发能力、企业与客户间地理距离、企业与客户间技术距离等指标在内的多维度客户关系体系，深入考察客户关系对企业创新的作用机理及价值效应，并探索适用于中国制度背景的客户关系治理机制。（2）研究客户关系对企业创新的影响机理。实地调研客户关系影响企业创新的现状，并采用大样本实证检验客户集中程、客户地理距离和客户技术距离对企业创新决策尤其是创新质量的影响。结果表明，高客户集中度引起较强客户的议价能力抑制了企业创新活动；企业与客户地理上邻近性和技术上邻近性有助于企业利用客户创新知识，促进了企业创新投入和创新产出。（3）将研究视角向下延伸到客户关系影响企业创新的价值实现问题，系统检验考虑客户关系的企业创新活动对产品市场竞争力和股东财富的影响。结果表明，由于客户较强的议价能力，高客户集中度情境下企业创新对产品市场竞争力和股东财富的提升作用较弱，而与客户较高技术邻近性促进了创新对产品市场竞争力和股东财富的提升作用。（4）将研究视角向上延伸到客户关系的治理机制问题，从高铁开通等完善信息环境方面探索抑制客户议价效应的治理机制。结果表明，高铁开通有助于降低双方之间的信息不对称，抑制客户的机会主义行为，从而缓解高客户集中度的议价效应对企业创新的抑制作用；企业与客户间地理邻近性和技术邻近性同样有助于促进双方沟通，缓解客户议价对创新的不利影响。