基于道德视角的企业社会责任缺失与消费者响应的关系研究

Frequent occurrences of corporate social irresponsibility(CSI)events have recently attracted common concern of scholars and practitioners. Research about CSI has gradually increasing in journals. Current studies have investigated the antecedents and outcomes of CSI in companies perspective, while lacking studies in consumers perspective. Fragmentary research on the impact of CSI on consumer responses mainly focus on one or two outcome variables of consumer behavior, and the negative effect of CSI on consumer responses, failing to comprehensively and systematically develop the influence of CSI on consumer responses and its psychological mechanism and functional condition from consumer perspective. Therefore, according to the latest literature about corporate social responsibility and CSI, based on the moral decision model and current Chinese business management practices, this project aims at building an integrated theoretical model about the effect of CSI on consumer responses, exploring the mediated effect of moral emotion, moral justification and moderated effect of prior corporate social responsibility and moral identification. The results can contribute to expanding CSI theoretical research under Chinese context and benefiting the managerial practices.

近年来频发的企业社会责任缺失事件正越来越引起社会的广泛关注，关于企业社会责任缺失的研究文献也逐年增多，学者们主要从企业层面对企业社会责任缺失的动因和结果进行研究，关于消费者层面的研究十分少见，仅有的相关研究多聚焦于企业社会责任缺失对消费者响应的消极影响，且研究的变量较为单一，缺乏系统构建消费者视角下的企业社会责任缺失对消费者响应影响的中介机制和调节效应理论模型。有鉴于此，本项目在梳理企业社会责任及企业社会责任缺失相关理论研究基础上，结合中国企业管理实践，基于道德决策理论，构建企业社会责任缺失影响消费者响应的整合模型，探索道德情感、道德辩解对企业社会责任缺失影响消费者响应的两种作用机制，检验企业以往社会责任表现和消费者道德认同的调节作用。本研究有助于弥补现有研究从微观个体层次探究企业社会责任缺失问题的不足，为实践者洞察消费者响应企业社会责任缺失的心理机制提供指引。

频发的企业社会责任缺失（Corporate Social Irresponsibility，CSI）事件受到社会广泛关注，学者们对企业社会责任缺失的研究日益增多，现实中有一类企业社会责任缺失与消费者的不良需求或需要、消费习惯及消费者参与有直接或间接的联系，目前学者们尚未充分关注因而忽略了消费者对企业社会责任缺失的责任归属感知中企业失责感知和消费者失责感知的潜在影响。为此，本研究综合采用定性研究和定量研究方法（包括文献分析法、访谈法、实验法和问卷调查法），围绕“受消费者影响的企业社会责任缺失”的责任归属问题，在个体消费者视角下，从消费者感知的企业社会责任缺失责任归属中的企业失责和消费者失责两个方面，对消费者企业社会责任缺失的责任归属感知（以下简称消费者CSI责任归属感知）与消费者响应意愿的影响关系进行了系统研究，研究消费者CSI责任归属感知中的企业失责感知和消费者失责感知对消费者惩罚意愿和弥补意愿的影响及其作用机制和作用条件。本研究结果表明消费者CSI责任归属感知中的企业失责感知正向影响消费者惩罚意愿；消费者CSI责任归属感知中的消费者失责感知正向影响消费者弥补意愿；愤怒在消费者CSI责任归属感知中的企业失责感知对消费者惩罚意愿的影响中具有显著的中介作用；愧疚在消费者CSI责任归属感知中的消费者失责感知对消费者弥补意愿的影响中具有显著的中介作用；道德认同高时（相比于道德认同低时），愤怒在消费者CSI责任归属感知中的企业失责感知对惩罚意愿的影响中所起的中介作用更大；道德认同高时，愧疚在消费者CSI责任归属感知中的消费者失责感知与消费者弥补意愿之间所起的中介作用显著。本研究完善了消费者失责的具体表现，构建并验证了消费者失责感知对消费者弥补意愿的影响及其作用机制和作用条件，丰富了企业社会责任缺失与消费者响应的关系研究。同时，本研究有助于企业认识消费者CSI责任归属感知的企业失责和消费者失责带来的不同影响结果，加强消费者失责管理为降低因消费而助长的企业社会责任缺失提供指导建议。