社会化电子商务下消费者的后购物阶段行为决策：基于品牌依恋和信息处理的理论视角

Social media have shown great influence on companies’ business activities. How to leverage the power of social commerce is becoming a critical concern for many companies. This is also a research area that attracts growing attention in the information systems and marketing literature. Building upon the previous work of the applicant, this research project attempts to investigate the post-purchase consumer behavior in social commerce. The project draws on the theoretical perspectives of brand attachment process and information processing to examine the interrelationship between consumers and companies and further to understand how consumers’ participation and brand loyalty behavior are developed. The findings of this study are expected to help companies understand consumer decision-making process in social commerce. In this regard, companies can better understand how to influence consumers’ behaviors, attain positive outcomes of social media, adapt the wave of social commerce, and harness more power from them.

社会化媒体正日益对企业的经营活动产生深远的影响，如何有效开展社会化电子商务是很多企业必需要思考的问题，这方向也成为目前管理信息系统和市场营销交叉领域的新兴热点研究方向。本项目在申请人的前期研究基础上，拟进一步探讨消费者在此背景下的后购物阶段行为决策问题。研究拟从品牌依恋和信息处理的理论角度出发进行创新性的探索，详细阐述消费者与企业之间的相互作用，从而促使消费者参与行为和品牌忠诚行为的形成。本研究将有助于企业认识社会化电子商务中消费者的行为决策过程，从而更有效地影响消费者，发挥社会化媒体对企业的积极作用，帮助企业适应社会化电子商务、社会化媒体的浪潮，提升它们对企业的价值。

社会化媒体正对企业的经营活动产生多方面的深远的影响，有效开展社会化电子商务已成为许多企业必需重视的一个问题。本项目在申请人的前期研究基础上，按照研究计划深入探讨了消费者在此背景下的后购物阶段行为决策问题。研究重点围绕品牌依恋和信息处理的理论视角，详细探讨了消费者与企业之间的相互作用，以及如何促使消费者参与行为和品牌忠诚行为的形成。本项目采用实证研究手段收集充分的消费者问卷数据，实证研究结果验证了大部分研究假设，突出了品牌依恋和信息处理的理论视角在社会化媒体、社会化电子商务中的解释力。在此基础上，本项目也通过进一步的理论推导和数据收集工作，扩展分析部分关键因素的作用及其对用户后阶段行为的影响，从而扩大了项目研究的运用范围。总体而言，本项目的研究结果有助于企业认识社会化电子商务中消费者的行为决策过程，从而更有效地影响消费者，帮助企业适应社会化电子商务、社会化媒体的浪潮，提升它们对企业的价值。