员工使用企业内部社会化软件平台提升工作绩效的机理研究

With the rise of intra-organizational social software platform, enterprises are often confused about whether or not to use this type of platform. There are some descriptive and conceptional studies giving preliminary insight into the benefit of using the platform, while there is a lack of explanatory and theoretical studies investigating how to enhance job performance when employee use such emerging information technology. This project integrates the affordance theory and social capital theory into the task technology fit theory, and uses a variety of empirical methods to conduct the following three studies. First, we use indepth interview, grounded theory analysis, focus groups interview, survey and other research methods to explore the underlying dimensions and their corresponding measurement items of the technical characteristics of intra-organizational social software platform. Second, we employ focus groups interview, survey, experiment and other research methods to explore the fitted task characteristics with the identified technical characteristics. Third, we use the focus groups interview, survey and other research methods to analyze the mechanism of enhancing the employees' job performance when using intra-organizational social software platform. The research results of this project can provide theoretical support for how to enhance job performance when using the emerging enterprise social information technology, and can contribute to the task technology fit theory and intra-organizational social media usage theory.

随着企业应用内部社会化软件平台的兴起，企业经常为是否使用这类平台而困惑。已有一些描述性、概念化的研究初步洞察了该平台的使用效益，但缺乏员工使用这类新兴信息技术如何提升工作绩效的解释性、理论化的研究。本项目在任务技术匹配理论基础上，集成给养理论和社会资本理论，综合运用多种实证方法，进行如下三个方面研究：（1）运用深度访谈、扎根理论分析、焦点群组访谈和问卷调查等手段，探析企业内部社会化软件平台背后技术特征的维度结构和测度；（2）运用焦点群组访谈、问卷调查和实验方法等手段探索与所识别的技术特征相匹配的任务特征；（3）运用焦点群组访谈和问卷调查等手段来剖析员工使用企业内部社会化软件平台提升工作绩效的机理。本项目研究结论能够为新兴企业社会化信息技术使用提升工作绩效提供理论支持，丰富和发展任务技术匹配理论和企业内部社会化媒体使用理论。

随着企业内部社会化软件平台逐步应用，已经出现了一些描述性、概念化的企业内部社会化软件平台使用效益研究，但缺乏员工使用这类新兴信息技术如何提升工作绩效的解释性、理论化的研究。本项目以任务技术匹配理论、社会资本理论和给养理论为指导，综合采用多种实证研究方法，探析企业内部社会化软件平台背后技术特征的维度结构和测度，并探索与这些技术特征相匹配的任务特征，进而剖析员工使用企业内部社会化软件平台提升工作绩效的机理。研究结果发现：（1）可及性、社交性及交互性是企业内部社会化软件平台的三个关键的技术特征。（2）任务特征中的任务不确定性与可及性、社交性相匹配，任务相互依赖性与可及性、交互性、社交性相匹配。（3）任务技术匹配会显著正向影响使用意向和使用绩效，使用意向会显著正向影响工作相关使用和社交相关使用；社交相关使用对线上社会资本有显著正向影响，并通过社会资本为中介影响工作绩效和使用绩效；工作相关使用对线上社会资本没有显著正向影响，而是直接显著正向影响工作绩效和使用绩效；线上社会资本和线下社会资本存在相互影响，在对工作绩效和使用绩效的影响机制不同。线上社会资本显著正向影响线下社会资本，线下社会资本显著正向影响工作绩效；线下社会资本对线上社会资本有显著正向影响，线上社会资本对使用绩效有显著正向影响。.本项目将任务技术匹配理论框架应用于员工使用企业内部社会化软件平台这一新的情境，并从员工社会资本视角打开企业内部社会化软件平台这类技术绩效链的黑箱。研究结果深化了任务技术匹配理论中核心变量的内涵和测量，为企业社会化媒体使用背景下技术绩效链的打开提供了有益的启示，为解释员工使用企业内部社会化软件平台提升工作绩效提供了一个新的理论视角，丰富任务技术匹配理论和企业内部社会化媒体使用理论。