产品服务供应链网络构型及共创价值均衡机制研究

The chaos of customer demand and the integration of problem solving pose challenges to the operation of product supply chain network，With the characteristics of customer participation, it is urgent to build a product service supply chain network with the service value co-creation and realize the equilibrium of network co-creating value. This project adopts the research logic of first constructing the network “skeleton” and post-abundance network “flesh”. Firstly, the key factors of network formation of product service supply chain are explored with the trend of customer involvement in network behavior. Secondly, consider the needs of different kinds of customers, reveal the change laws of each main role of the network through social network analysis method, and use the service blueprint to analyze three types of product service supply chain network configuration characteristics which including customer after-sale participation, manufacturing participation, and full lifecycle participation. Thirdly, based on the integration of manufacturing, service and customer resources in the network, we optimize the allocation of network resources; design the realization mechanism of co-creating value among Various Subjects, and use variational inequality to build an equilibrium model that ensures the co-creating value of network tends to be steady. Finally, practical case is used to verify the scientific and effective of the theoretical research. This project aims to expand and enrich the theory of service-oriented manufacturing and supply chain, and to seek a sustainable development path of product and service supply chain network, and to provide methods and means for Chinese manufacturing enterprises to implement service-oriented strategy.

客户需求的混沌性及问题解决的集成性对产品供应链网络运作提出了挑战，以客户参与为特征，亟需构型体现服务价值共创作用的产品服务供应链网络，并实现网络共创价值的均衡。本项目采取先构型网络“骨架”，后丰实网络“血肉”的研究逻辑。首先，以客户参与网络行为愈加显著的趋势为切入点，寻求影响产品服务供应链网络形成的关键因素；其次，考虑多类客户需求，通过社会网络分析法揭示网络各主体角色的变迁规律，并借助服务蓝图构型客户售后、制造和全生命周期参与的三种产品服务供应链网络；再次，以网络中制造、服务和客户资源整合为手段，优化配置网络资源，设计网络中各主体共创价值的实现机制，采用变分不等式构建确保网络共创价值趋向稳态的均衡模型；最后，实际案例验证上述理论研究的科学性与有效性。项目研究是对服务型制造和供应链理论的拓展与丰富，有助于寻求产品服务供应链网络可持续发展路径，为中国制造企业实施服务型战略提供方法和途径。

服务型制造是制造业与服务业深度融合发展而形成的新型先进制造模式，是制造业转型升级的主流方向。由于服务嵌入和多主体参与，导致传统供应链运作方式难以适应服务型制造模式要求，亟需重构面向服务型制造的供应链网络及对其进行共创价值均衡机制研究。本项目基于客户需求的动态性，沿着产品服务供应链网络主线，以实现网络共创价值均衡为目标来构建研究整体框架。首先，结合实际案例和文献资料，从客户需求分类及参与程度，客户与制造企业交互过程中解析了产品服务供应链网络形成关键因素，为后续研究奠定了基础。其次，运用服务蓝图技术和社会网络分析方法探析了满足多类客户需求的产品服务供应链网络构成过程，并运用定性比较分析方法研究了网络不同类型中的资源优化配置。最后，基于网络均衡理论，运用变分不等式建立了产品服务捆绑销售、产品服务独立销售、服务外包及产品服务集成多周期等不同情形下产品服务供应链网络均衡模型，分析了网络上下游的成员间均衡决策条件，探究了网络整体价值均衡。通过本研究可以得到产品服务供应链网络不是产品供应链和服务供应的简单叠加，而是有形产品与无形服务交融形成的复杂网络，网络中加更加重视客户参与行为，客户是网络主体的重要成员。产品服务供应链网络价值均衡取决于产品服务相互影响，产品与服务之间的依存关系影响着制造企业的服务外包决策。服务质量导致产品服务集成方案产生差异化，包含多种服务且具有高质量集成水平的产品服务组合具有更强竞争力。本项目研究突破服务型制造领域以单个企业为主体研究的局限性，构建能够满足多类客户需求的产品服务供应链网络框架。拓展了以往研究多聚焦于产品供应链网络各成员利润均衡决策，刻画不同情形下产品服务供应链网络的价值均衡状态。本研究为推动产品供应链向产品服务供应链转型提供理论依据，促使产品服务供应链网络可持续性的发展。