交互记忆系统在传统团队与虚拟团队中发展过程的纵向比较研究

Virtual teams, as a new form of organization units, have been widely employed in today’s organizations. Consequently, how to effectively manage them becomes a new challenge for managers. The theory of transactive memory systems (TMS) suggests that the development of TMS can improve the performance of such teams. Therefore, the purpose of this study is to provide some guidelines on how to help virtual teams develop TMS. Specially, this study aims to answer the following questions: (1) what are the differences in the development process of TMS between face-to-face teams and teams with varied virtuality? (2) What are the differences in the communication behaviors between face-to-face teams and teams with varied virtuality? (3) How do the differences in the communication behaviors between face-to-face teams and teams with varied virtuality impact the development process of TMS in these teams? This study will first employ a longitudinal experiment design to answer the questions above. The results from the experiment will be tested again in the field study to verify their external validity.

虚拟团队作为一种组织形式已经被运用到现代企业中。如何提高虚拟团队的工作绩效成为管理者面临的一个新挑战。交互记忆系统理论指出提高虚拟团队绩效的一个途径是帮助其形成有效的交互记忆系统。本项目旨在对如何帮助虚拟团队形成有效交互记忆系统这一问题上对管理者有所启发。本项目将通过比较交互记忆系统在传统团队与不同虚拟度的虚拟团队的纵向发展过程来回答：（1）它的形成过程在传统团队和不同虚拟度的虚拟团队之间存在什么样的差异？（2）团队成员的沟通行为模式在传统团队和不同虚拟度的虚拟团队之间存在什么样的差异？（3）在传统团队和不同虚拟度的虚拟团队中，其成员沟通行为模式对交互记忆系统的形成过程产生什么样的影响？这种影响的作用机制是什么？本项目拟使用实验方法纵向采集和分析传统团队和不同虚拟度的虚拟团队的相关数据来回答上述问题。实验得出的结果最后会经过企业问卷调查数据的再次检验以验证其外部有效性。

虽然，传统面对面团队情景下的交互记忆系统研究取得了丰硕的成果，然而对于虚拟团队交互记忆系统的形成机理还需要进一步深入研究。本项目在这一方面做了以下探索：1.比较交互记忆系统在面对面团队、不同虚拟度的虚拟团队中的形成发展过程；2.比较在面对面团队、不同虚拟度的虚拟团队中成员的沟通行为以及其与交互记忆系统形成过程的关系；3.探索团队虚拟度对于团队成员之间知识转移的影响作用机制；4.分析交互记忆系统对于团队绩效的影响。通过实验研究和问卷调查研究相结合，得出三个方面的主要结果：.1..虚拟团队的交互记忆系统在初始发展阶段处于劣势。然而，这种劣势会随着时间逐渐消失。在时间充裕的情况下，虚拟团队的交互记忆系统最终能发展到与面对面团队相同的水平；非面对面团队的第一次沟通若能采取面对面形式（即，混合团队），则能在相同时间段内将交互记忆系统发展到与面对面团队相同的水平；虚拟团队与混合团队的比较结果跟虚拟团队与面对面团队的比较结果一样，都是前者比后者需要更长的时间周期形成和发展交互记忆系统; 社会情感类沟通，不管是面对面还是非面对面方式，对于交互记忆系统的形成过程不产生任何作用；面对面和非面对面方式的任务类沟通对于交互记忆系统的形成过程产生同样强度的作用；面对面和非面对面方式的任务类沟通对于交互记忆系统的形成产生的作用都随时间推移逐渐变弱，直至消失。.2..团队的初始虚拟度越高，在后续时间段内其交互记忆系统的发展水平越低。如果团队继续保持高水平的虚拟度，它所形成的低水平交互记忆系统将会加速降低团队的沟通开放度，最终阻碍知识转移。反之，如果团队在后续时间段内降低虚拟度，低水平的交互记忆系统对于沟通开放度的消极作用将减弱，最终减弱阻碍知识转移的作用；团队的初始虚拟度越低，在后续时间段内其交互记忆系统的发展水平越高。如果团队继续保持低水平的虚拟度，它所形成的高水平交互记忆系统对于沟通开放度的促进作用将减弱，最终减弱对知识转移的促进作用。反之，如果团队升高虚拟度，高水平交互记忆系统对于沟通开放度的促进作用将加强，最终加强对知识转移的促进作用。.3..交互记忆系统对于开源软件团队的输入绩效—编码工作努力程度和过程绩效—团队成员之间的沟通质量产生积极影响；团队成员编码工作的努力程度和沟通质量对团队完成开发任务有促进作用；团队成员之间的沟通质量部分中介交互记忆系统对团队成员之间知识分享的作用。