基于跨界工作角色设定情境的关系质量核心要素、促发因素、影响效应及动态发展研究

To effectively cope with the changes of external environments, organizations often set up boundary-spanning work roles, that is, expatriate employees are assigned to work at external stakeholders’ facilities to initiate long-term stable collaboration with the stakeholders. Past research has begun to focus on the critical role of relationship quality between expatriate employees who assume the role of boundary-spanning work and external stakeholders in win-win outcomes, but less attention has been paid to the characteristics of the interactive context between the two parties or the core dimensions, antecedents, consequences, and dynamic development of relation quality involved in such context. Based on resource dependence, power, and co-opetition theories, this project proposes the specific characteristics of the interactive context between the two parties as power imbalance and outcome dependence but interest incompatibility. As a starting point, we then integrate the multiple theoretical perspectives of interpersonal trust, social integration, conflict management, social identity and among others to reveal the core dimensions of relationship conflict and identify their antecedents, consequences, and dynamic development underlying the interactive context. In particular, this project builds two theoretical models relating to how behavioral and cognitive tactics adopted by the resource dependent party facilitate high relationship quality and construes the dynamic development model of relationship quality. This project adopts hybrid research methods to combine qualitative and quantitative as well as cross-sectional and longitudinal approaches, thus providing convincing evidence to support the underlying mechanisms of relationship quality and its dynamic development process in the interactive context. Our findings will enrich the boundary-spanning literature, shed light on the application of hybrid research methods, and provide practical implications for organizations on effectively setting up boundary-spanning work roles.

为有效应对外界环境的变化，企业往往会设定跨界工作角色，外派组织员工到外部利益主体的企业工作，与外部利益相关者开展长期稳定的合作。已有研究虽开始关注跨界角色人员与外部利益相关者的关系质量对合作共赢的重要性，但忽略双方互动的情境特征及该特定情境中关系质量的核心要素、促发因素、影响效应及动态发展过程。本项目基于资源依赖、权力视角与竞合理论，提出合作双方权力不对等、结果相依但利益不一致的互动情境特征。以此为切入点，通过整合人际信任、社会融合、冲突管理、身份认同等理论视角，揭示互动情境中双方关系质量的核心要素，从资源依赖方的视角构建关系质量发展的行为策略与认知策略模型以及关系质量动态发展模型。采用定性与定量相结合、截面研究与纵向研究相结合等多种方法，为准确刻画基于工作角色设定的互动情境、关系质量发展及动态演化过程提供依据。研究成果将丰富跨界行为研究理论与方法，为企业有效设定跨界工作角色安排提供建议。

为有效应对外界环境变化，企业外派跨界角色人员（即跨界员工）到外部利益主体的企业工作，开展合作。已有研究缺乏对跨界员工与外部利益相关者双方互动情境特征及该情境中关系质量的核心要素、促发因素、影响效应及动态发展过程的研究。鉴于此，本项目开展了一系列相关的理论和实证研究。首先，通过田野访谈和主题分析，研究发现跨界员工与外部利益相关者的互动情境特征包括五种典型特征：1）跨组织边界互动，2）组织隶属不同导致利益冲突，3）异质性和互补性资源，4）权力不对等，5）长期导向的关系。其次，在权力不对等的情境中，提出人际信任是合作双方关系质量的核心要素，基于信任理论提出并发现：1）跨界角色人员的客户利益导向行为提升了客户对跨界员工的信任，2）客户信任提升双方联合绩效，增加客户对公司的满意度，3）双方合作时间调节了客户利益导向行为和客户信任之间的关系，即在合作初期，客户利益导向行为更能提升客户信任。此外，基于组织隶属不同的情境和社会认同理论，借鉴双元文化适应性的二维框架，研究提出双组织身份认同的框架模型，初步检验并发现：1）双组织成员身份及认同（组织认同及客户认同）之间存在同化、分离、融合、边缘化的四种特征，2）大多数跨界员工对组织成员身份和客户成员身份的认同度均较高（融合类型），部分跨界员工认同客户成员身份而更少认同组织成员身份（同化类型），少部分跨界员工认同组织成员身份而更少认同客户成员身份（分离类型）以及认同度均低（边缘化类型）。最后，交叉滞后的数据结果支持客户利益导向行为和客户信任互为因果的关系。综上所述，本研究厘清了互动情境特征，提出了跨界员工为促进客户合作所采取的行为策略，初步研究并厘清双组织身份类型以及关系质量的动态发展。此外，在项目研究过程中与所调研企业积极开展产学研合作，开发出跨界员工的胜任力模型，可以应用于组织人才盘点，为理论指导管理实践及理论成果转化提供了有效支撑。