在线医疗服务中医生个体行为和团队特征对绩效的影响机制研究

The online health service provides a new channel for health information seeking, disease diagnosis and treatment, communication between physicians and patients. It can take the full advantage of the physician resources and ease the problem of seeing physicians hard and expensive. Physicians are the most important part of the online health service. However, few studies investigate the online health service behavior from physicians’ perspective, and the relationship among individual behavior, team characteristics and physicians’ performance is ignored. This project analyzes the effects of individual behavior and team characteristics on the performance of physicians, health teams and institutions. First, the relationship among different online health behaviors of physicians will be explored. And the impact of physicians’ non-profit and symbolic profit behaviors on performance is investigated. Second, the online physician team diversity will be measured, and the relationship between team diversity and performance will be examined. Third, the interaction of physicians’ online and offline behavior will be discussed. And the influence of physicians’ online behavior on health institutions’ performance will be analyzed. The research results will provide theoretical support for improving the quality and influence of the online health service, and enrich the related theories of online service, network marketing and channel management.

在线医疗服务为人们的健康知识查询、疾病诊疗和医患沟通提供了新的渠道，可以有效地挖掘医生资源潜力、缓解我国看病难和看病贵的问题。医生是在线医疗服务的重要角色，然而，目前尚缺少从医生视角来剖析在线医疗服务行为的深入研究，且缺少对医生个体行为和团队特征与绩效间关系的分析。本项目拟从医生视角入手，分析医生个体行为和团队特征对医生个人绩效、团队绩效和医疗机构绩效的影响。具体包括：（1）研究医生不同在线行为之间的关系，探讨非盈利和象征性盈利行为对在线绩效的影响；（2）研究在线医生团队的多样性特征测度方法，探寻多样性特征对医生团队绩效的作用机制；（3）研究医生的线上和线下行为的互动效应，剖析医生线上行为对所在医院科室绩效的影响规律。研究成果将为提升在线医疗服务的质量和影响力提供理论支持，丰富在线服务、网络营销和渠道管理等相关理论。

在线医疗服务能够有效挖掘医生资源潜力、缓解我国看病难和看病贵的问题，而医生是在线医疗服务的重要角色，然而，现有文献尚未能从医生视角分析在线医疗服务行为，且没有研究医生个体行为和团队特征与绩效间的关系。本项目从医生视角入手，探索医生多种在线行为之间的交互影响、团队多样性特征、在线行为对线下绩效的影响三个方面的问题。具体研究内容和结果包括：（1）研究医生健康知识分享、免费咨询服务、远程门诊、捆绑服务、付费咨询等多种在线行为之间的交互关系，发现了小视频健康知识分享和免费咨询行为对医生付费服务销量的积极作用，探讨了远程门诊和捆绑服务这两种新兴服务模式对医生绩效的促进作用；（2）研究在线医生团队的多样性特征测度方法及其对医生个人和团队绩效的影响机制，发现了医生是否加入团队和其与团队匹配度对个人绩效的影响，验证了团队多样性特征对团队成员个人和团队整体绩效的作用机制；（3）研究医生不同在线行为对线下科室绩效的影响，发现了参与众包竞赛行为与医生线上和线下问诊量之间的关系，验证了线上线下渠道融合对医生科室绩效的影响效应，拓展了现有渠道研究的相关文献。研究成果将为提升在线医疗服务的质量和影响力提供理论支持，丰富在线服务、网络营销和渠道管理等相关理论。. 项目按照计划书开展了相关研究工作，实现了预定的研究目标。项目在国内外顶级期刊和学术会议发表学术论文31篇，其中MISQ 1篇、POM 2篇、JMIS 1篇，ICIS 3篇，PACIS 2篇，SCI/SSCI检索11篇，学术贡献和价值得到了同行认可，产生了一定的社会影响。1篇POM文章被选为当期的Lead Article（每期1篇，全年共12篇），并获得了2021年中国信息经济学会优秀成果奖。获得软件著作权2项，毕业5位博士、12位学术硕士。项目组主办3次国际会议，参加30多次国内外会议，1位教师入选教育部青年长江学者。根据项目研究内容组织《Information & Management》和《Internet Research》两期专刊。