知识性服务业员工组织支持感、组织认同、服务创新行为作用机理的实证研究

本项目聚焦知识性服务业，尝试从员工层次的认知与情绪反应的心理视角，深入剖析服务创新的微观机制，探索员工组织支持感、组织认同、服务创新行为的影响和作用机理；并首次将组织认同视为组织支持感和服务创新行为之间的中介变量，探讨组织支持感对员工服务创新行为的影响；分析工作特征对员工服务创新行为的影响作用以及对组织认同与员工服务创新行为关系的调节作用；整合个体和团队两个层面，探索组织支持氛围对团队创新绩效和对员工组织支持感的影响；分析员工服务创新行为与团队创新绩效的聚合效应；构建符合中国情境的员工服务创新行为量表；以中国知识性服务企业的经验数据验证提出的假设。本研究有助于深化服务创新理论，拓展和延伸员工服务创新行为的专门研究。前期探索性研究已完成选定人数的深度访谈、专题座谈会和走访调查，将结合人种志方法、访谈和问卷调查，充分运用三角交叉检视法进行系统的比较分析，最终得出可信的研究结果。

本项目的研究基于国家创新、企业创新和全民创新的背景，充分认识服务业的激烈竞争促使组织创新与个体创新交融共生，员工创新成为组织变革与创新的重要推动力。研究主要从两个方面展开。一是个体层面影响员工服务创新行为作用机理研究。（1）概念模型中提出的研究主线之前缺乏系统的研究，本项目通过在金融服务业、通讯服务业、高校、政府机关等领域的深入分析，从研究内容方面更加全面地展开了对不同行业、不同群体的员工服务创新行为的专门研究。通过理论论证、逻辑分析和实证检验，全面解答了组织支持感如何经由组织认同的中介效应进而影响员工服务创新行为。（2）拓展引入和研究了包括主管支持、共享领导风格、员工信任、成就动机、自我认同等前因变量，构建起组织认同影响员工创新行为的整合性解释框架，促进利于创新“生态系统”的建立。（3）充分认识在创造力、创新行为这一特定领域，差错、不确定性和风险的存在是永恒的主题，引入差错管理、差错取向，从创新风险角度探究了影响员工创新行为的内在机理，更加符合该领域的固有特征。二是组织层面和跨层次研究。（1）整合团队异质性的情境因素和团队成员创新的内驱力因素，拓展个体创造力影响因素研究的视角，探索性提出和验证团队认知异质性---团队信息深化---个体创造力的作用路径，即从团队异质性情境入手，分析团队认知异质性跨层次影响团队成员个体创造力的作用机理，同时分析组织层面和个体层面的限定条件，探讨并验证个体内在动机因素—创造力自我效能感影响团队成员个体创造力的调节机制。（2）系统性认识技术创新，探索技术创新行为发生、发展的微观机理，认识并提出 “技术创新动因→技术创新行为”的研究主线，探索性构建了以技术创新动因为先导，以组织学习和组织激励为中介，进而影响技术创新行为的逻辑路径和理论模型，具有一定的理论解释力。此外，随着研究进程的推进和对组织行为与员工个体行为关系理解的进一步加深，新增了关于员工工作与家庭问题的研究选题，包括“工作家庭间跨界增益：逻辑主线与模型”、“组织支持感跨界增益的路径研究：心理资本与家庭边界的作用”等研究。项目的这些研究深入剖析了服务创新的微观机制，推动了服务创新理论的拓展与深化，拓展和延伸了员工服务创新行为的专门研究。