持续被信任的代价：“时间窗”视角下员工持续被信任形成过程、负面影响效应及对策研究

By considering the emerging crisis of trust and the requirement of being trusted by the supervisor, our research resolves a fundamental problem "whether employees can really benefit from the trust strategy". We systematically studied the generation process and influence effect of employees’ felt trust by the supervisor over time with the time of window perspective. And we found the ignored “hidden-work mechanism” and the underestimated negative aspects of felt trust by the supervisor over time. Based on power dependence theory, we have explored the immediate positive effect and generation process of employees ‘felt trust by the supervisor over time. Based on conservation of resource theory, we have explored the mechanism and boundary conditions of the cost of employees’ felt trust by the supervisor over time in the long run. According to empirical and case studies, we have explored the moderating effect of different human resources practices in organizational environment, which can intervene the negative effects of felt trust by the supervisor over time. It is expected that the results of this study will enrich the insufficient attention of existing static trust researchers on negative effects of felt trust. And the results will also provide new explanation for “people may suffer from personal cost of felt trust over time and why people suffer from personal cost”, so that the organization could more clearly identify "what kind of system and how to place trust in employees so as to drive the staff to have cooperative attitude and engage in cooperative behavior".

针对当今时代频频出现的信任危机和员工凸显的“被信任”需求，围绕“员工能否从被信任中真正受益”问题，课题从“时间窗”视角考察员工持续被信任的形成过程和影响效应，可以发现已有研究忽略的持续被信任的“隐性工作机理”及其低估的消极面。本课题采用日志法和追踪法，基于权力依赖理论探讨员工被信任的短期积极效应及持续被信任的形成过程；基于资源保存理论探讨员工持续被信任在长期引致代价的作用机理和边界条件；依据实证和案例研究，从不同人力资源实践探讨化解持续被信任消极面的调节作用及其具体的应用案例。预期成果的理论价值在于从“时间窗”视角揭示被信任的短期积极效应和长期负面效应，弥补现有静态信任研究对信任消极面的关注不足，为“员工持续被信任可能付出代价以及为什么会付出代价”提供新的解释；实践价值在于为员工应对“持续被信任”提供智慧，并使组织更加清楚“怎样的制度设计及如何赋予员工信任可正向驱动员工的合作态度和行为”。

在信任危机频频凸显的当今时代，企业面临的环境不确定性成倍增加，组织的成功必须依靠全体员工。同时，员工的工作需求不再仅停留在物质层面，而是更强调“被信任”。然而，当下雇主和雇员之间的信任缺乏(Deficit of trust)现象日益涌现，信任已然成为一个亟待解决的问题。.立足上述现实背景，本项目主要围绕以下三方面开展研究：第一，下属被信任的短期效应和被信任的持续形成机理。第二，信任研究所忽略的下属持续被信任的“隐形工作机理”及其低估的负面效应。第三，现有组织管理理论如何降解被信任负面效应的问题。本项目完成期刊论文共计13篇，其中中文核心期刊论文7篇，英文核心期刊论文6篇，均为高质量论文，绝大部分为国家自然基金委指定的CSSCI期刊和国际SSCI论文，其中1篇中文论文发表于《南开管理评论》，2篇发表于《管理学报》。项目共有2篇论文被邀请在国内知名会议中做特邀报告。此外，部分成果在2021年荣获中国企业管理案例与质性研究论坛最佳论文奖，获得学术界认可。.本项目成果在理论上不仅有助于管理者深入了解持续被信任形成的根源所在，而且弥补了现有静态信任研究文献对信任消极面关注的不足，为“员工持续被信任可能付出什么代价以及为什么会付出代价”提供了新的解释，并创新性地探讨了组织管理理论如何缓解被信任负面效应的问题。在实践上启发了管理者关注信任随时间窗的不同影响效应，提升管理者使用“信任”的智慧；启示了员工关注自身能否从信任中真正受益的问题，提升员工应对“被信任”的智慧；从以往单纯强调充分发挥信任对信任者的积极效应，转向更科学地设计和运用人力资源管理实践降解被信任方的“代价”，以促进信任策略的效果真正反映为组织的现实价值；此外，进一步把信任理论迁移到不同社会群体“职业信任危机及其矛盾职业认同身份”的管理研究中，有助于帮助群体摆脱职业困境。