多视图集成的客户行为分析与决策支持研究

在制造全球化的大背景下，企业所拥有的客户资源，以及对客户资源的理解已经成为企业最宝贵的财富。随着电子商务的兴起，市场的透明性越来越高，销售渠道也越来越多样化，客户选择的空间和余地增大，客户需求开始呈现多样化特征。因此，谁对客户的理解越深，就越能获得核心竞争优势。从某种意义上讲，企业对客户行为的认知程度往往决定一个企业的成败。本项目旨在以此为背景，从全方位和多角度对客户行为模式进行深入研究，并研究用于分析客户行为模式的决策支持框架和数据挖掘方法，以全方位提升企业对客户行为的认知能力，使企业能够更加快速准确地识别合适的市场机遇，更好地挖掘潜在的客户利润。