多视图集成的客户行为分析与决策支持研究

基本信息
批准号:70671059
项目类别:面上项目
资助金额:18.00
负责人:李秀
学科分类:
依托单位:清华大学
批准年份:2006
结题年份:2009
起止时间:2007-01-01 - 2009-12-31
项目状态: 已结题
项目参与者:刘文煌,邵贝恩,雷霖,张安廷,脱建勇,赵宇,陈刚,劳从生,谢雅雅
关键词:
数据挖掘决策支持客户关系管理
结项摘要

在制造全球化的大背景下,企业所拥有的客户资源,以及对客户资源的理解已经成为企业最宝贵的财富。随着电子商务的兴起,市场的透明性越来越高,销售渠道也越来越多样化,客户选择的空间和余地增大,客户需求开始呈现多样化特征。因此,谁对客户的理解越深,就越能获得核心竞争优势。从某种意义上讲,企业对客户行为的认知程度往往决定一个企业的成败。本项目旨在以此为背景,从全方位和多角度对客户行为模式进行深入研究,并研究用于分析客户行为模式的决策支持框架和数据挖掘方法,以全方位提升企业对客户行为的认知能力,使企业能够更加快速准确地识别合适的市场机遇,更好地挖掘潜在的客户利润。

项目摘要

项目成果
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数据更新时间:2023-05-31

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