电子商务环境下CRM的经济价值与技术策略研究

电子商务是发展企业与客户之间新型关系的一种经济形态。本项目开创性地研究电子商务环境下CRM的知识管理和技术创新。提出CRM的经济价值分析模型，建立CRM的经济价值评价指标体系和技术评价策略。研究成果将优化CRM项目过程，降低项目运作成本，建立CRM商业案例库，开发商业智能的银行CRM应用系统，具有重要的理论与应用价值。