用户生成内容情境下产品创新知识形成机制研究：基于情感的作用

With the development of web2.0 technology, network users are gradually becoming a source of product innovation knowledge, but the openness of internet environment makes enterprises find it is hard to control users' contribution process,which results in bad product innovation knowledge. Drawing lessons from the practical experiences of enterprises' innovation platforms, we propose that emotions play an important role in users' product innovation knowledge formation process in internet environment. This project analyzes the product innovation knowledge formation mechanism in User-generated Content contexts with the framework of "Network Factors -Emotions-Interaction-Innovation". Specifically, based on the literatures of network characters and user behavior and emotions formation theories, we first analyze what factors influence network user emotions; then followed the theories of emotion-innovative and emotion-cooperation, we explore the influence path of emotions on product innovation knowledge formation; last we analyze the moderator effect of emotion characteristics(emotional arouse, emotional ambivalence and emotional time effects) and user characters, task types on the relationship of emotion and user product innovative knowledge formation. The project will help companies build a proper network environment and identify correct users and tasks for network users generating high quality product innovation knowledge.

随着Web2.0技术的发展，网络用户逐渐成为企业产品创新知识的来源，但是网络环境的开放性等特征使得企业对网络用户贡献产品创新知识过程的控制性较差，很难引导其生成高质量的产品创新知识。本项目借鉴企业创新平台的实践经验，发现在网络环境中情感对产品创新知识的形成非常重要，以"网络因素-情感-互动-创新"为框架，研究用户生成内容情境下产品创新知识的形成机制。具体来讲，首先以影响网络用户行为的研究和情感形成理论为基础，分析哪些网络因素影响网络用户情感形成；其次采用情感-创新和情感-合作理论研究情感影响产品创新知识形成的路径；然后分析不同的情感特征（情感唤起、情感不一致、情感影响的时间效应）和用户特征、任务特征对情感影响网络用户产品创新知识形成的调节作用。本项目的研究有助于企业营造恰当的网络环境，鉴别恰当的用户和任务类型，有效地利用网络媒介促进网络用户生成高质量的产品创新知识。

随着信息技术的快速发展和消费者权力日益增加，企业的创新模式发生了很大变化，消费者或者产品用户逐渐成为企业产品创新知识的重要来源。在此情境下，企业如何影响消费者或者用户贡献创新观点变得非常重要。本项目分析了C—B（消费者—企业）创新的基本框架、回顾了相关文献，使用网络论坛和调研的数据分析了用户努力程度对个体贡献创新观点意愿和质量的影响，网络社区特征对个体参与感和消费者忠诚的影响；使用全国范围内的问卷调查数据分析了个体的社会网络特征对其贡献新颖和有用的创新观点影响的差异，小学生家庭结构对其在班级中的结构洞位置和贡献创意新颖程度的影响等；使用实验方法分析了网络环境中事实信息对情感信任的作用。共发表和完成了8篇论文。这些研究对于理解网络环境中用户情感的形成，及其如何影响网络用户贡献创新观点，社会网络结构对个体贡献新颖和有用创新观点影响的差异，影响创造力形成的家庭和社会环境因素都具有非常重要的意义，对于企业更好地影响和选择用户贡献的创新观点也有参考价值。