服务性企业公仆型领导者的培养机制研究：基于领导者发展的视角

The development of service organization and their staff is mainly due to the leader training and development. In recent years, domestic and international service management scholars have done many researches on "What kinds of leader the service organization need", and produce the conclusion that "Service organization need servant leader". The project will extend their research to "How to train and develop servant leader". The main contents include: ①Explore the training content of servant leader from the perspective of leader development (such as servant leadership awareness, skills and behaviors) and their structure.②Explore the main impact factors on servant leadership awareness, skills and behaviors to show the formation process of servant leader, by using two-times longitudinal survey method and hierarchical linear model analysis.③Explore the main impact factors on the change of servant leadership awareness, skills and behaviors to show the development process of servant leader, by using several-times longitudinal survey method and growth curve model analysis.

服务性企业领导者的培养与发展直接关系着服务性企业及广大员工的发展。近年来，国内外服务管理学者已对"服务性企业需要怎样的领导者"这一命题进行了研究，并得出"服务性企业需要公仆型领导者"的结论。本课题将延伸他们的研究，从"服务性企业应如何培养公仆型领导者"这一命题着手，探讨服务性企业应该从哪些方面、采取哪些措施培养公仆型领导者，并帮助公仆型领导者不断成长和发展。主要内容包括：①从领导者发展的视角，探索公仆型领导者的培养内容（例如公仆型领导意识、技能、行为等）及其结构组成；②采用两次调查的纵断调研法和多层次线性模型分析法，从"短期培养"的角度，研究影响管理人员的公仆型领导意识、技能和行为的因素，探索公仆型领导者的形成过程；③采用多次调查的纵断调研法和增长曲线模型分析法，从"长期培养"的角度，研究管理人员的公仆型领导意识、技能和行为的发展变化趋势与变化的原因，探索公仆型领导者的发展过程。

当前，我国服务性企业面临前所未有的发展机遇，其领导者的领导力是否有效将直接决定着该企业能否抓住机遇、获得成功。鉴于服务管理学术界已经明确提出“服务性企业需要公仆型领导”，但尚未探讨“如何培养公仆型领导”的问题，本课题采用定性与定量相结合研究方法，横断调研和纵断调研相结合的调研方法，从领导者发展的角度，深入探讨服务性企业应该从哪些方面，以及如何培养公仆型领导者。.定性研究结果表明，公仆型领导者的培养内容包括领导者意识、技能、行为等三个方面，其中，公仆型领导行为是公仆型领导者培养内容最重要、核心的部分，服务性企业可以从领导者尊重员工、关心员工、帮助员工发展、授权员工、平易近人、甘于奉献、清正廉洁等方面培养公仆型领导者。.定量研究结果表明，从短期来看，企业针对领导者的管理措施（包括企业对领导的支持、民主监督机制）不但会直接影响公仆型领导行为，而且会通过领导者的情感性归属感，间接影响公仆型领导行为。此外，企业的环境因素（包括公仆型领导氛围、集体工作满意感）会调节公仆型领导行为对后果变量的影响。从长期来看，真诚型领导行为会对公仆型领导行为产生长期的影响，换言之，服务性企业要培养公仆型领导者，首先需要培养他们的真诚型领导行为。.本课题致力于探讨公仆型领导者的培养内容与措施，理论上为学术界进一步深入探讨“如何培养公仆型领导”问题提供了一些理论支持与初步的实证依据，实践上为服务性企业改进领导者管理措施、提高公仆型领导者培养效果提供了实用的建议。