危机情景下公众风险感知的动态评价与调控策略研究

In times of crisis, the public behavior choices are influenced by the risk perception. Overhigh risk perception may result in public overreactions which produce the unnecessary irrational protective actions. However, overlow risk perception goes against that the public take timely and effective protective actions. The irrational protective actions always have the negative influences on the development of society and economy. In this sense, the public risk perception is one of the key factors for the government to handler crisis events effectively. It is very important for the government crisis management to estimate the dynamic evolvement process of public risk perception in crisis situations. This project firstly proposes to build the dynamic evolvement model of the risk perception of public in crisis situations based on the rules of crisis information diffusion and public information need through traditional media and new media, and identify the determinants of public risk perception. Secondly, we try to explore the interrelationship between the protective action decision and the risk perception. Thirdly, we aim to construct the intervention model of risk perception which is may be used to mitigate the public irrational protective actions by the government. Finally, we want to study the influences of the government crisis response on government reputation and its applications which may provide decision supports to the effective government reputation management.

公众在危机情境下的行为选择受到风险感知的影响。过高的风险感知将导致公众对危机反应过度，产生不必要的非理性行为活动；而过低的风险感知有不利于公众采取有效的自我防护行为。非理性的防护性行为往往对社会与经济发展造成一定的负面影响。公众风险感知是影响政府有效进行危机管理的重要因素之一。为此，准确评估危机情境下公众风险感知的动态演化过程是政府应急管理工作的重要环节一。 本项目在研究基于全媒体环境下危机信息的扩散与公众危机信息需求规律的基础上，建立危机情境下公众风险感知的动态演化模型，识别出影响公众风险感知的决定因素，分析出公众防护性行为决策与风险感知之间的逻辑关系，在此基础上，研究得出政府调控公众风险感知的策略选择，为政府有效疏导公众的非理性风险感知提供理论依据与决策参考。通过研究不同类型危机事件下政府危机应对活动对其声誉的作用模式与影响，为危机情境下政府声誉的有效管理提供策支持。

危机情景下公众的行为反应往往是基于防护风险的动机，且大都属于防护性行为的范畴，受到公众风险感知的影响，公众风险感知越高越倾向于采取资源需求越少且有效的防护性行为。然而过高的风险感知将导致公众对危机反应过度，产生不必要的非理性行为活动；而过低的风险感知又不利于公众采取有效的自我防护行为。所以，准确评估危机情境下公众风险感知的动态演化过程是应急管理工作的重要环节之一。. 项目组按照要求圆满完成了申报书中设定的研究内容。通过分析危机信息的扩散模式，建立了危机情境下公众风险感知的动态演化模型，识别出了影响公众风险感知的决定因素，分析出了公众防护性行为决策与风险感知之间的逻辑关系，并在此基础上研究得出了公众风险感知的调控策略。特别是基于PADM模型，通过整合危机信息扩散模型，公众记忆理论与公众风险感知动态演化模型，构建了利益相关者风险感知的演化模型，识别出了风险感知演化中存在的滞后效应、跃变效应、累积效应等。项目成果对于风险分析与危机沟通领域具有较好的理论贡献。研究成果为政府等组织的危机管理者能够及时有效的制定危机干预措施，防控危机事态发展、减少危机事件的负面影响提供决策参考。. 项目组成员共录用或发表中英文论文33篇，其中SCI/SSCI检索期刊论文29篇。部分论文发表在领域内的顶尖期刊，如SMJ、Risk Analysis、与JASIST等期刊。项目负责人魏玖长教授2015年获得国家自然基金优秀青年科学基金项目支持、2016年荣获高等学校科学研究优秀成果奖自然科学奖一等奖；同时，自主开发的案例“Hefei Xingtai Holding Group: Risk Management”入选加拿大毅伟商学院IVEY案例库。2016年与清华大学、国家行政学院联合申请到了国家自然科学基金委员会管理科学部“智库研究项目”——“’十三五’期间我国社会安全风险治理研究”。项目执行期间，共有4位项目组成员先后到海外高校进行访学或者联合培养。