顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究

科学系统地评价顾客关系资产有利于揭示顾客关系资产的具体构造和变化规律，为企业制定有效的营销策略和顾客管理措施提供决策支持。本课题拟从企业与顾客互动的角度出发，剖析长期关系创造顾客价值的机理和途径，揭示顾客关系资产的构成要素和关键决定因素，探索建立一套适合我国国情的顾客关系资产测评方法和指标体系，并提出相应的管理方法。