BPO模式下服务企业的合作行为与合作机制研究

业务流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）是现代服务运作的重要形式。BPO在为企业带来竞争优势的同时，也蕴含着巨大的风险。BPO服务系统中的企业之间需要建立长期、稳定的合作关系，在此基础上实现系统中业务流程的有效整合，才能实现BPO的潜在价值。本项目就BPO模式下服务企业的合作行为与合作机制问题展开研究。项目将以在线旅游业为主要研究背景，以分析服务企业参与BPO合作的行为动机为切入点，提炼企业合作行为的动态演进规律；在此基础上，研究促使BPO服务系统实现长期利益最大化的机制和策略；并以现实中有关企业运行的实际背景印证所提出的规律与机制的有效性。从企业合作行为动态演进角度对BPO模式下的关系风险进行分析与控制，是研究服务外包风险管理的一个新的出发点。相关研究成果将有助于丰富服务运作管理的理论，为企业有效地实施BPO服务模式也能提供一定的决策依据。

业务流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）是现代服务运作的重要形式。BPO在为企业带来竞争优势的同时，也蕴含着巨大的风险。BPO服务系统中的企业之间需要建立长期、稳定的合作关系，在此基础上实现系统中业务流程的有效整合，才能实现BPO的潜在价值。项目组成员以分析服务企业参与合作的行为特征为切入点，分析了BPO服务系统中成员之间的合作模式、以及不同情形下合作过程中存在的风险，在此基础上提出了多组有效的合作机制。所提出的机制能够激励系统中的成员保持稳定的合作关系，并实现系统的收益最大化。相关的研究成果丰富了服务运作管理的理论，同时也为现实企业的决策提供了参考价值。部分研究成果已经以研究论文的形式发表/录用于Decision Support Systems、International Journal of Production Economics、中国管理科学、管理科学学报等国内外核心期刊，其中SCI/SSCI论文3篇，国内核心期刊论文7篇。项目组3名研究生顺利获得中国科学技术大学硕士学位。