项目利益导向的大型工程项目群服务驱动型组织研究

以大型工程项目群管理组织为研究对象，针对目前存在的目标和利益冲突、组织分离、信息孤岛及管理效率低等现状，引入服务科学的理念和方法，深入研究服务驱动型组织构建与评价问题。分析大型工程项目群传统组织模式存在的弊端，识别组织与项目间的服务驱动关系；从交互流程、组织、信息和资源四个方面对项目管理服务需求进行抽象，构建由项目集、组织集和服务集组成的匹配模型；分析服务集表达问题，提出由横向的项目管理服务需求、服务行为与能力及服务执行三层模型，和纵向的流程、组织、信息及资源四条主线组成的面向服务驱动的体系架构；围绕匹配度测算问题，运用模糊映射理论，识别映射过程基本动因，构建双向动态映射模型，建立定量与定性相结合的测评体系。结合五种典型大型工程项目群进行实证分析。通过研究，建立项目利益导向的服务驱动型组织匹配模型、体系架构及测评方法。丰富发展项目群管理理论，为类似工程管理实践提供决策支持和范式参考。

系统的目标决定系统的组织，组织是目标能否实现的决定性因素，传统的大型建设工程项目管理组织核心是缺乏为项目利益“服务”的理念及相应的组织架构和管理方法。服务已不仅是一种观念的转变，服务科学的思想、组织、方法和手段将对各行业传统组织管理方式产生革命性的影响。由于建筑产品具有先交易后生产的本质特征，所以参与工程建设实施各方的组织方式，应是基于项目利益的服务导向型组织，这是建筑产品生产客观规律的要求。服务科学的提出和相关成果为研究、解决项目管理组织问题提供了一个崭新的视角和可行的方法，因此可以借鉴服务科学的先进理念、方法和手段来研究项目管理组织，为服务型建设提供强有力的组织保障。.本项目按照计划开展工作，经过三年努力，较好地完成了基金申报书中各项任务。一是提出了服务导向型组织概念。项目管理服务导向型组织以SSME的先进理念为指导思想，以服务主导逻辑范式为基本观念，以实现项目目标为最终目的，借助现代信息与通讯技术(ICT)，通过网络信息平台共享信息资源，使整个组织系统进行能力和资源的整合，项目各参与方贡献自身的核心资源和能力，不断进行组织创新，运用集成管理和扁平管理的思想组建形成的一种扁平化的服务导向型的网络组织模式。二是服务导向型组织模型研究。工程项目管理服务导向型组织通过项目参与方相互提供建造性服务和服务性建造，实现分散建造资源的整合和核心竞争力的高度协同，合作实现项目目标和覆盖项目利益相关者的业务服务系统。在表现形式上，服务导向型组织包括项目参与方面向建造过程的服务和面向项目利益相关者的服务。在组织形式上，服务系统是以项目利益为核心的相互融合、相互渗透。在属性上服务导向型组织具有增值性、合作性、自适应性、动态性、复杂性。三是项目管理组织系统与工程项目系统匹配研究。项目管理服务导向型组织模式要求项目管理组织系统的构建必须服务于建设工程项目系统的需求，本项目从匹配理论的内容、匹配过程的原则两方面进行了研究。四是项目管理服务导向型组织体系架构研究。项目管理服务是一个包括服务目标、过程管理服务提供者、项目本身、服务内容、服务资源、服务标准、服务行为以及服务交互流程。该过程所涉及的组织、资源及其相互交互关系，构成了项目管理服务系统，项目参建方作为交互过程中的提供者，通过服务系统为项目服务。五是本项目研究的相关理论在全国第十届艺术节主场馆项目群进行了实证。