在线零售市场履行服务研究

Fulfillment service at online marketplaces is gaining popularity recently. Dominant E-commerce companies, such as Tmall.com and JD.com, allow small retailers to sell on their online marketplaces and offer fulfillment service to handle the order fulfillment activities for small retailers. In exchange, small retailers pay a fulfillment fee per unit of sales. In this study, we investigate the benefit of such fulfillment programs and explore the optimal fulfillment strategies for both the dominant E-commerce companies and the small retailers. Without loss of generality, we consider two situations, depending on whether the dominant companies and the small retailers engage in market competition. In addition, in.this study, we also incorporate the social welfare as well as resource utilization issues into our analysis. The purpose of this research is to not only shed light on fulfillment operational strategy, but also provide theoretic supports to logistics efficiency improvement under “Internet +Logistic” scheme.

随着我国电子商务的迅猛发展，特别是网络购物呈现的“井喷式”增长，网络环境下的订单履行服务变得越来越普及。我国最具代表性的主导电子商务企业天猫（第三方平台）与京东（自营平台）分别通过菜鸟网络与京东物流的建立为大量的小型网路零售企业提供订单履行服务。本研究以主导电子商务企业进行的订单履行服务为研究对象，结合其不同的运营结构，通过构建具有商品属性，企业特征等关键因素的订单履行服务分类，定价相关策略，解决提不提供，向何种企业提供，提供什么样的订单履行服务等问题。鉴于订单履行服务具有显著“互联网+物流”的特征，本研究进一步探究消费者剩余以及物流资源利用效率的问题，以期为“互联网+物流”背景下的物流供给侧改革，特别是物流整体性效率改善提供相应的理论指导。

随着网购市场的成熟，消费者变得越来越理智，商品的相关服务逐步成为网购下单的重要原因，如双11期间的物流配送问题常常影响着消费者最终的购买决定。在产品同质化愈发严重的今天，不断提高运营水平是网络零售企业在这场盛宴中获胜的关键，而运营水平的核心-订单履行（Order Fulfillment）毫无疑问是重中之重，其具有“互联网+物流”的显著特征对于如何充分利用平台经济促进中小企业发展具有重要的借鉴意义。.本项目深入分析了主导电商的订单履行服务定价问题，在考虑小型零售商隐藏成本信息的前提下，推导出了主导电商的最优定价策略，并得到了相关案例的佐证。研究发现，主导电商的订单履行服务定价不仅与市场的竞争结构有关，还与参与者的成本结构以及订单履行服务对于产品估值提升的空间有关；不同的均衡状态对主导电商、小型零售商和消费者福利有不同的影响，因此，主导电商需要充分考虑小型零售商在不同市场结构和成本结构下的最优反应，以良性战略互动实现供应链的长远发展。通过对订单履行服务的深入研究，信息的不对称性在本项目中得到了进一步拓展，特别是服务成本与服务质量信息的不对称性对于订单履行服务合同的设计影响。.在关注电商订单履行服务的同时，我们同时继续深入研究线下渠道与全渠道订单履行的相关课题。线下渠道订单履行主要聚焦横向转运模式带来的资源使用效率的提升和相应的成本节约，并通过案例分析了中国高新技术企业从线下渠道向全渠道的转型。这都对供应链的设计和库存管理提出了更高的要求，基于此，我们进一步研究了不同规模零售商的策略库存架构，并提出相应的仓储对策。.无论线上、线下还是全渠道策略，订单履行服务效率的提升不仅体现在经济效益上，更体现在社会责任与绿色减排上，是新发展理念落地物流的直接抓手。我们在订单履行及供应链研究中加入碳排放的考虑，并对企业社会责任、绿色供应商选择、碳排放与配送同时优化、逆物流等方面进行了研究拓展。