基于ITIL的应急响应决策支持系统研究

本项目研究应急响应决策支持系统问题。目的是从ITIL服务管理视角出发，在应急响应决策中应用服务管理的思想，构建具有闭环机制的、提高决策服务质量的应急响应决策支持系统。针对应急响应决策支持系统研究和建设中过于重视IT技术而忽视决策服务思想、缺乏合理的决策业务反馈运作机制、缺乏决策效果有效衡量和评价机制等一系列问题，目前缺乏科学、系统、成熟的理论和方法。为此，本项目将在分析ITIL服务管理框架和服务交付、服务支持等流程特征的基础上，把服务管理思想应用在应急响应决策过程中，研究具有反馈机制的应急响应决策业务流程运作特征，分析与业务流程相对应的具有反馈机制的应急响应决策数据流程的特征，研究分布式、适应反馈机制的应急响应决策方案综合协同评价模型。在此基础上，研究和构建具有决策方案执行效果反馈和评价机制的应急响应决策支持系统体系架构，描述其工作原理，形成基于ITIL的应急响应决策支持系统理论和方法。

本项目的研究达到了预期的研究目的。基于本项目的研究成果，发表了5篇SCI/SSCI检索论文、6篇EI/ISTP检索论文，其中在英文期刊上发表论文8篇，中文期刊发表论文2篇。作为第一作者完成的Developing a rapid response production system for aircraft manufacturing论文发表在International Journal of Production Economics期刊上，是2012年12月录用的，目前已经以Online的形式发表了出来。SCI检索，该期刊的2011年影响因子达到1.760。本论文基于ITIL思想和应急响应决策持系统模型，提出了一个快速响应模型，并在上海飞机制造有限公司的进行了系统实现和验证，取得了很好的效果。作为第一作者完成的An emergency response decision support system framework for application in e-government论文发表在Information Technology & Management期刊上的论文，2012年第13卷第4期，SSCI论文。该论文对当前的应急响应决策系统进行了分析和总结，从ITIL视角对应急响应决策支持系统进行了深入研究，提出了一个应急响应决策支持系统框架，被评委评价为应急响应决策支持系统研究领域最权威的文章之一。作为第一作者完成的Modeling of emergency response decision-making process using stochastic Petri net: an e-service perspective论文发表在Information Technology & Management期刊上的论文，2012年第13卷第4期，SSCI论文。该论文对当前的应急响应决策流程进行了分析和研究，建立了一个基于随机Petri网络的应急响应决策流程评价和优化模型。与Springer出版社签订了出版专著合同。这些研究成果涉及了应急响应决策支持系统、应急响应信息特征和共享、应急响应流程建模和优化、应急响应决策方案评价等多个方面，建立了比较完善的基于ITIL的应急响应决策支持系统理论体系。该项目整合了应急、决策、服务的思想，为应急管理建立了基础。