服务性企业授权型领导的培养与作用机制研究

The development of service organization and characteristics of service need leaders in service organization display empowering leadership behavior. Empowering leadership is necessary requirement for service organization to win competitive advantages, adapt itself to circumstances, improve productivity and service quality. From 1990, domestic and international service management scholars have done many researches on empowering leadership theory. While, their are still some limitations on antecedents, measurement scale of empowering leadership, and its impacting mechanism on employee job outcomes. The project will supplement, improve and extend their research. The main contents include: ①Explore the connotation, dimensions, measurement of empowering leadership, and developing empowering leadership scale from “integrated” view (both from “relational ” view and “motivational” view). ②Explore antecedents of empowering leadership from the perspective of business management by using three-level hierarchical linear model analysis on how service organization taking risk controlling measures to motivate leaders to display empowering leadership behaviors. ③Explore impacting mechanism of empowering leadership on collective and individual ownership behavior both from team-level and individual-level using the motivational model and leader-member exhange model.

从服务的特点和服务性企业自身发展来看，管理人员的授权型领导是确保服务性企业赢得竞争优势，增强适应环境的能力，提高生产效率和服务质量的必然要求。自20世纪90年代以来，国内外服务管理学者已对授权型领导理论进行了研究，并取得了一系列重要的研究成果。然而，他们对授权型领导的前项变量、测量工具、作用机制等方面的研究仍存在不足之处，本项研究拟在这些方面进行补充、完善和拓展。主要内容包括：①从“整合”视角（同时从“关系”视角”和“员工激励”视角）探讨服务性企业授权型领导的内涵、维度和计量方法，开发授权型领导量表；②采用三个层次的多层次线性模型分析方法，从企业管理的角度研究授权型领导的前项变量，探讨企业如何通过授权风险控制措施，激励管理人员表现授权型领导行为；③同时使用工作动力模型与领导和成员的交换关系模型，从团队层次和个人层次分别探讨授权型领导对员工群体和员工个人的主人翁行为的作用机制。

管理人员的授权型领导是服务性企业提高服务质量的必然要求。本项研究从员工、管理人员自身、组织环境等角度研究“如何培养授权型领导者”以及授权型领导的作用机制。.定性研究结果表明，管理人员的授权型领导行为会受管理人员的授权能力（“我能”）、授权意愿（“我愿”）、环境对授权的要求（“我该”）等三个方面因素的影响。服务性企业要培养授权型领导者，应（1）提高管理人员的授权能力（“行政权”和“专家权”），培养授权型领导技能（如个人发展支持、过程控制、权力委任、结果和目标控制、参与决策、工作指导）。（2）增强管理人员的授权意愿，强化领导者的授权特质，增进管理人员与员工之间的关系，培养“德才兼备”的员工。（3）营造适合授权型领导者成长的环境，企业高层管理人员以身作则，发挥授权的榜样作用，并营造良好的授权氛围。.定量研究结果表明，从授权型领导的影响因素来看，员工因素（员工的伦理行为和工作绩效、中层领导者信任员工）、部门管理人员的个人因素（部门管理人员的自我效能感）、环境因素（高层管理人员的授权型领导行为、部门管理人员重视服务质量）都会影响中层管理人员的授权型领导行为。从授权型领导的作用机制来看，组织的授权氛围（与组织的授权型领导行为是相似的概念）会通过部门的心理受权氛围，间接影响员工的心理受权，部门的心理受权氛围会通过员工的心理受权，间接影响员工的服务质量，而组织的授权氛围和员工服务行为评估会调节员工的心理受权对服务质量的影响。只有在授权氛围和员工服务行为评估较高的组织，员工的心理受权才会对服务质量有显著的正向影响。此外，高层管理人员的授权型领导行为对员工的心理所有权与员工的服务导向行为有“垂滴效应”。.需要指出的是，授权型领导是一把“双刃剑”，既可能会对员工、领导者、团队产生正面影响，也可能会对员工、领导者、团队等产生负面影响，管理人员应适时、适度、适量授权，才能真正发挥授权的作用。.本课题致力于探讨授权型领导行为的培养与作用机制，理论上为学术界进一步深入探讨“如何培养授权型领导者”，以及授权型领导的作用机制提供了一些理论支持与初步的实证依据，实践上为服务性企业培养授权型领导者，发挥授权型领导的正面作用提供了实用的建议。