群体成员不依从行为互动分析及其应对管理研究

Although standard process plays a very important role in quality control, employees are hardly to comply with it. Due to the interactions among employees, the noncompliant behavior would propagate in a work group. In order to implement effective interventions to demotivate employees’ noncompliant behavior, our project is going to (1) build a mathematic model based on evolutionary game to investigate the dynamics of their noncompliant behavior and the corresponding strategic mechanisms; (2) identify utility functions in the model based on a best-worst scaling experiment; (3) identify interventions based on a discrete choice experiment, and evaluate the effectiveness of the interventions theoretically according to the results from (1) and (2). The effectiveness of the interventions will be assessed by a field study too. The result will extend the theory of process management and group behavior study. Meanwhile, it will provide decision supports for the organizations that design and implement effectiveness interventions.

虽然标准流程对产品质量和企业绩效至关重要，但是组织成员却经常不按照标准流程进行作业，即组织成员对标准流程的依从性较差。另外在作业过程中组织成员之间会不可避免地产生相互影响，这会导致不依从行为在组织成员中传播开来。为了对组织成员的不依从行为实施有效的应对管理措施，本研究将（1）基于演化博弈理论建立数学模型来揭示群体成员不依从行为的相互影响机理；（2）运用优差标度实验法对模型中的不依从行为效用函数进行估计；（3）采用离散选择实验识别出能够减少组织成员不依从行为的应对管理措施，并基于（1）和（2）的研究结果从理论上评价依从行为管理措施的有效性。另外本研究也将采用实地研究中的观察法从实践上评价措施的有效性。研究结果将在理论上拓展流程管理和群体行为的交叉研究领域，实践上将为组织设计和实施有效的应对管理机制提供管理决策支持。

群体成员的不依从行为往往会导致工作效率的降低、服务质量的下降、生产成本的提高等问题。围绕着群体成员不依从行为，本项目完成了三个方面的研究内容：（1）在“群体成员之间不依从行为的相互影响机理研究”方面，考虑了群体成员互动过程中所产生的同伴效应、情绪以及感觉对不依从行为产生的影响。通过分别建立两种策略和三种策略的演化博弈模型，研究发现在互动过程中所产生的各种情绪都能够对不依从行为产生影响，但是同一种情绪究竟是能够抑制还是诱导不依从行为的出现则取决于群体中同伴效应的类型。通过对博弈模型的分析还发现群体成员互动过程中由于行为不一致时个体成员所产生的感觉会影响不依从行为出现的动机类型。（2）在“群体成员不依从行为的效用函数研究”中，以医院院内感染防控为背景，通过实验法对医护人员不依从手卫生相关规定的不依从行为效用函数展开了研究。研究发现公开讨论、资源可及性，以及组织重视程度能够对医护人员的不依从行为产生显著的影响。而不依从行为监管和信息框架所产生的影响则取决于医护人员中的同伴效应类型。（3）在“群体成员不依从行为的应对管理研究”中，从事前安全教育培训和事中不依从行为监督管理这两个维度对不依从行为应对管理机制进行了研究，识别了影响应对管理措施有效性的关键因素。在理论上，本项目研究的成果主要贡献于流程管理和群体行为这两个领域的研究；在实践应用中，该成果为设计和实施有效的应对管理措施提供了具体的建议。