连锁农家店加盟总部对加盟者控制机制的影响因素与效果研究

本项目以我国连锁农家店为样本，探讨连锁农家店加盟总部对加盟者控制机制选择的影响因素，以及实施控制机制所产生的效果。项目从理论研究和实证研究两个方面展开。在理论研究部分，首先，运用演绎方法，整合交易成本理论、代理理论和组织理论，发展出研究假说和初步理论框架；其次，运用多案例研究方法，探索连锁农家店加盟总部控制机制的特性，以修正初步理论框架与研究假说，建立起具有本土取向的连锁农家店加盟总部控制机制的理论模型。在实证研究部分，通过抽样调查获取数据，综合运用多元统计分析方法，分别对加盟总部的不同控制机制使用程度及其影响因素、加盟总部不同控制机制间的组合型态、以及加盟总部实施控制机制对加盟者的行为与态度影响这三个方面渐次展开实证分析，检验理论模型与相关研究假说。在上述基础上，提出有针对性地改善连锁农家店加盟总部管理控制的策略性建议。

本研究采用定性分析与定量分析相结合的方法，研究了连锁农家店加盟总部对加盟者的管理控制问题。主要成果如下：（1）建立了一个连锁农家店加盟总部管理控制的理论模型；（2）实证检验了连锁农家店加盟关系的前因后果，研究发现：沟通、目标一致性、加盟者经营面特征、满意度等变量都通过信任这一中介变量间接影响承诺。（3）从资源依赖理论的角度，研究分析了连锁农家店的加盟总部服务支持与加盟关系质量之间的关系。实证分析的结果发现：连锁农家店加盟总部的服务支持可以增强加盟者对加盟总部的信任和整体满意度，加盟者的信任也会带来更高的整体满意度。同时，当加盟者资金能力越强和加盟者管理经验越丰富时，加盟者知觉到的加盟总部服务支持与其对加盟总部的信任和整体满意度之间的关系就越强烈。（4）检验了连锁农家店加盟者感知的关系价值与消费者忠诚度之间的关系，研究发现：加盟者感知的关系价值与忠诚度显著的正相关，加盟者满意度对关系价值与忠诚度的关系有部分中介作用，此外，加盟者的年龄、教育程度和加盟关系长度会对关系价值和忠诚度之间的关系起到调节作用。（5）连锁农家店经营成功最重要的前4个因素是：“门店店员很亲切，服务能令顾客满意”、“政府加大农村市场流通秩序的监管”、“门店能接受商品退货换货”、“门店店员具有良好销售技巧”。在以上研究的基础上，提出连锁农家店加盟总部管理控制的策略性建议，为促进连锁农家店竞争持续健康发展提供参考。