克服制造业服务化悖论：基于业务过程和产品服务价值视角

Servitization is increasingly expanding in manufacturing for its sustainability while servitization paradox has become an obstacle during the deindustrilization. Aiming to solve this issue, this study will put forward a proposal for a servitized business mode of PSSC driven by the transformations of networked environment and servitisation, and a formalized, visualized and quantified modelling methodology for PSSC from the perspectives of business process and product service value (PSV). It includes that the mechanism of business model evolution and creating PSV of PSSC, PSV model, the collaborative modelling methodology of business process and PSV of PSSC which is based on the extended E3-value and Pi calculus, and the business process reference model of PSSC. Finally the aforementioned researches will be validated by several industry cases.

后工业化时期，为了实现可持续发展，服务化正成为制造业的必然趋势，但“服务化悖论”阻碍了这一进程。针对此问题，本项目拟以产品服务化供应链(PSSC)业务过程为研究对象、产品服务价值(PSV)为手段，研究提出网络化环境和产品服务化变革双因素驱动的PSSC服务化业务模式及其可视化、形式化、定量化PSSC协同交互建模方法论。主要研究内容包括：网络化环境和产品服务化变革双因素驱动的PSSC服务化业务模式演化机制和价值创造机制、PSV模型理论方法、基于扩展E3-value和Pi演算的PSSC业务过程和PSV协同交互建模方法、以及支持该建模方法的PSSC业务过程参考模型等。最后，结合相关行业案例对上述研究成果进行验证分析。

目前，全球工业产业已经进入后工业化时期，为了实现可持续发展，服务化正成为制造业的必然趋势，但“服务化悖论”阻碍了这一进程。针对此问题，本项目以产品服务化供应链系统（Product Servitization Supply Chain，PSSC）业务过程为研究对象、产品服务价值 （PSV）为手段，研究提出了网络化环境和产品服务化变革双因素驱动的PSSC服务化业务模式及其可视化、形式化、定量化PSSC协同交互建模方法论。从业务过程和产品服务价值的角度给出了解决制造业服务化悖论问题的新途径。. 本课题主要研究成果包括：网络化环境和产品服务化变革双因素驱动的PSSC服务化业务模式演化机制和价值创造规律、产品服务价值PSV的新概念、模型及其基于ABC成本的量化方法、基于扩展E3-value和Pi演算的PSSC业务过程和PSV协同交互建模方法、以及支持该建模方法价值和QOS导向的PSSC业务/服务过程组合优化方法等。基于上述研究成果，发表学术论文23篇，其中SCI/EI检索23篇（含SCI 源期刊7篇）；组织和参加21次国际会议（24人次大会分组报告）；培养博士生1名、硕士生11名（其中硕士在读3名）；通过答辩的学位论文8份，申请/获得发明专利5项，获得软件著作权8项。. 本课题研究成果可帮助服务提供者以“业务过程及其实现价值量化”方式设计有效、高效的PSSC服务运作模型，为相关供应链企业服务化创新实践提供理论和方法指导。同时，这也符合了服务科学理论研究目标（通过分析服务过程、有效管理服务系统来实现服务效率最大化，为服务创新提供基础平台）的要求。