基于价值网络的移动服务业企业创新机理研究——以手机电视服务为例

随着ICT技术的发展，三网融合的推行和3G牌照发放，以及接近7.4亿的移动用户使中国移动服务市场商机无限。但移动服务的多主体性、跨行业性、互动性和用户需求的不确定性使得其创新更为复杂。现有的服务创新研究一般集中于知识密集型服务业和传统产业，急需对移动服务业创新进行理论和实证研究。本项目从价值网络视角出发，以服务模块为研究对象，基于服务集成的过程构建移动服务价值网络动态模型。从服务创新主体追求服务价值最大化的过程分析价值网络中移动服务业企业创新的机理。采用个案研究和问卷调查的方法对我国手机电视服务业企业的创新活动进行系统调研，利用因子分析法确定影响企业创新能力和服务价值的关键因素及其强度，指出服务创新的方向和途径；采用结合分析法测算服务模块价值，寻找网络价值最大化的途径。由此，完善服务创新理论，推进服务科学发展，为手机电视服务业企业的创新管理提供策略建议，为移动服务业行业发展提供对策建议。

移动服务具有多主体、跨行业、集成性、动态性、互动性、需求不确定等特征，须由多个主体共同协调才能完成。如何对整个网络进行引导才能实现网络整体价值最大化是本项目研究关注点。在对移动服务业企业创新理论和案例研究的基础上，构建了移动服务关系网络模型，厘清了移动服务中各主体关系；构建移动服务价值网络模型，为分析各主体合作关系奠定基础；构建移动服务多寡头博弈模型，研究主体间利益分配模式。为了从价值网络的角度研究主体间的合作关系，设计了主客观相结合的简单服务、复杂服务价值测算方法，最佳服务组合路径选择方法。系统研究服务商业模式创新模型和方法，提出了FBBM与SQFD相结合的商业模式设计方法；提出手机电视顾客价值评价模型为手机电视服务创新提供参考；设计手机电视商业模式创新模型为手机电视业务提供支持；设计移动支付商业模式系统为移动支付业务提供支持。基于扎根理论和AMOSE软件研究了手机视频服务用户的满意度；基于社交媒体大数据分析设计了电视节目创新和评估体系，电视节目精准营销体系。.总之，从移动服务价值网络的视角研究了移动服务创新的理论基础，构建了移动服务创新的商业模式，通过案例研究了手机电视、手机视频服务的顾客价值创新、内容创新、营销创新和商业模式创新。相关成果1篇在国际A类学术会议AMCIS2013得到深度关注，7篇被EI检索，5篇被CSSCI检索，7篇在其他期刊或国际会议发表，2部专著在2016年出版，3篇文章已被AACSB认可的国际学术期刊出版或国际会议录用。在2011-2014年期间共有23位硕士研究生在本项目的支持下完成了硕士学位论文。本研究克服了由于复杂网络中主体多样性、合作模式多样性无法对其贡献进行比较的困难，基于价值这一统一的测度对不同服务进行比较，对不同服务竞争者的贡献进行对比，为复杂服务集成过程的研究提供了基础。构建了复杂服务价值网络模型和复杂服务价值测算模型，为寻找最优的复杂服务集成路径和方式提供了分析框架；价值测算方法综合考虑了服务客观属性和使用者主观判断，使得对价值判断更为准确，为判断不同服务提供者贡献提供了定量化依据。为用户复杂服务选择，企业复杂服务创新，政府服务政策改进提供支持。为手机视频服务提供了从受众研究、制作过程、营销创新、商业模式创新的系统性方法。因此，本项目在理论、方法和应用三个方面实现了系统的统一性和一致性，为移动服务行业创新研究奠定了基础。