服务性企业员工正面心理资本、敬业程度和工作绩效的动态关系——基于双人组层面的研究

In this study, we take two types of work partner dyads (ordinary employees and their supervisors, new employees and the older employees who teach them) as the research objects, and collect data in many kinds of service enterprises. Using the method of longitudinal research and multilevel analysis, through four interrelated empirical studies, we will explore a long-time dynamic relationships among dyad members' perception of ethical leadership of the department managers, positive psychological capital, work engagement and work performance from the levels of individual, dyad, and departments. We believe that (1) it is not a one-way relationships but a two-way causal relationship among employees' personal positive psychological capital, work engagement and work performance; (2) the positive psychological experience of the dyad members will not only affect their work performance, but also generate crossover with the psychological experience and work performance of their work partner; (3) ethical leadership behavior of the department leaders has a cross level effect on the positive psychological capital, work engagement and work performance of individual and dyad levels ;(4) each of employee perception of ethical leadership behavior of department leaders, positive psychological capital, work engagement and work performance has both a dynamic changeable composition, and a relatively stable composition, which is spiral virtuous circle relations among this four.

本项研究中，我们以两类工作伙伴双人组(普通员工与其班组长、新进员工与其帮带老员工)为研究对象，在多类服务性企业收集数据，采用纵断调研和多层次分析法，从员工个人、双人组和部门三个层次，通过四个相互关联的实证研究，深入探讨双人组成员感知的部门管理人员的伦理型领导风格、正面心理资本、敬业程度和工作绩效的长期动态关系。我们认为：(1)员工正面心理资本、敬业程度和工作绩效三者之间不是单向递进关系，而是两两之间互为因果关系；(2)双人组内成员的正面心理体验不仅会影响自身的工作绩效，而且会与伙伴的心理体验和工作绩效产生交叉传递；（3）部门伦理型领导氛围对员工个人和双人组层次的正面心理资本、敬业程度和工作绩效都有跨层次影响；（4）员工感知的部门管理人员的伦理型领导风格、正面心理资本、敬业程度和工作绩效都既有一个动态变化的成分，又有一个比较稳定的成分，四者之间存在螺旋式上升的良性循环关系。

在本项研究中，项目组在文献研究和定性研究的基础上，以两类工作双人组（以实习生为代表的新进员工与其帮带老员工、正式员工及其直接领导）为研究对象，在多类服务性企业收集数据，采用纵断调研和多层次分析法，从员工个人、双人组和部门三个层次，借助组织社会化理论、领导成员交换理论及其他心理学和管理学理论，深入探讨双人组成员感知的部门管理人员的领导风格、正面心理资本和敬业程度等员工心理变量，以及工作绩效之间的动态关系。研究工作按研究内容划分为三个部分：第一部分研究服务性企业员工个体内正面心理资本、敬业程度与工作绩效的相互影响关系，对应申请书中的研究一；第二部分研究工作双人组内两成员之间正面心理资本、敬业程度和工作绩效的传递作用，对应申请书中的研究二；第三部分研究团队管理人员的领导风格对双人组成员工作态度和工作绩效的动态影响，对应申请书中的研究三和研究四。项目组在项目期内，共向1530个双人组、120个团队展开调查，有效个体样本数量为4396个，有效问卷数量为8435份。. 本项目研究主要得到以下结论：（1）服务性企业员工正面心理资本直接影响其敬业程度，进而间接影响工作绩效；（2）下属感知领导成员交换在员工正面心理资本和敬业度之间发挥部分中介作用；（3）新进员工的正面心理资本对其组织社会化有显著的正向影响，且组织社会化在正面心理资本与留职意愿间起完全中介作用；（4）在实习生与帮带师傅双人组中，师傅和徒弟的敬业程度对徒弟的工作绩效都有显著的影响；（5）师徒双人组的敬业强度和高度与师傅的敬业程度对徒弟的工作绩效都有显著的交互效应；（6）师傅的正面心理资本与敬业程度对新员工具有积极的传递作用；（7）师傅的正面心理资本正面向影响徒弟的正面心理资本；（8）师傅的敬业程度正向影响徒弟的敬业程度；（9）伦理型领导既直接影响员工的组织公民行为，也会通过组织支持感、上级支持感和同事支持感间接影响员工的组织公民行为；（10）团队层次的公仆型领导和真诚型领导对员工敬业程度和工作绩效都有显著的跨层次影响；（11）与真诚型领导相比，公仆型领导对员工敬业度的影响更显著。