面向价值共创的制造企业服务模块化与交互式匹配策略研究

随着竞争日益激烈，服务性收入在制造业收入中所占比重越来越大，制造企业实施从产品主导逻辑向服务主导逻辑的战略转移是必然趋势。后者更重视使用价值，强调的是在顾企交互中共创价值。这就需要制造企业将分离的服务与生产整合，将集中于内部流程优化的视角转移到顾企交互中来。.本项目的目标是通过设计一套方法，来有效管理价值共创的交互活动。拟首先研究服务模块的划分方法，希望通过模块化的服务来寻求与顾客流程匹配的机会；在此基础上再建立服务模块对顾客流程的增值关系，设计一种识别共创价值机会的工具，以便企业主动对交互活动进行计划和组织；最后设计一种交互式服务匹配方法，引导顾企双方共同制定服务方案。本项目从实用角度出发，先从个案研究来搭建框架，然后通过对其通用性改进来进行推广。模块化的服务匹配可以将企业的生产与服务整合，同时全过程的交互又能共创价值，这样制造企业就可以从产品主导逻辑转向服务主导逻辑。

本项目对一些实际企业进行了调研，发现一些制造型企业正面临着越来越多的生存与发展困境，不少企业正在尝试从产品主导逻辑转向服务主导逻辑。由于后者更重视使用价值，强调的是在顾企交互中共创价值，原有的理论和方法存在着不足，这导致在实际操作中出现了很多问题。因此本研究具有十分重要的理论和现实意义。. 首先，课题组通过对在价值共创中顾企角色定位、顾企互动类型和互动能力、模块化种类等的研究，分析了价值共创的影响因素，构造并实证研究了顾企互动、模块化、技术创新和价值共创的关系模型，提出了制造企业服务扩展的策略。其次，提出了单体企业面向价值共创的流程模块化设计方法和供应链环境下服务模块化方法，研究了模块捆绑销售中的定价策略、顾企合作策略和广告策略，以期增加顾企共创价值。第三，提出了不同服务模块化与不同组织结构的匹配方法、产品服务模块化与流程的匹配方法、模块化与供应链类型的匹配方法，研究了控制方式、价值共创与供应链协同的关系，这为实际企业之间的合作提供了依据。最后，将模块化的方法应用到一些实际企业，提出物流中心的模块化拣货策略、供应链环境下零售商模块捆绑销售策略、武器装备采购中的顾企互动与价值共创策略等的应用，这些应用都大幅提高了效率，降低了成本，提升了顾企双方的价值。