考虑复杂情形的服务供应链质量控制容错策略研究

Multiple behavior interaction presents a new challenge for quality control of service supply chain, therefore an effective measure is needed to correct or reduce decision-making bias and operation influence caused by the interaction effect.A basic research framework under complex circumstances is put forward in the project. Then behavior experiment and ERP experiment are designed to simulate the decision-making process of quality control in service supply chain. Based on the analysis of mechanism and mode of multiple behavior interaction, a quantitative model of multile behavior interaction is constructed and verified.Then a model for quality control in service supply chain is established.Furthermore fault tolerance on the interaction effect between any two factors and complex interaction effect of multiple behaviors is analyzed, to explore suitable fault-tolerant factors. A quality control fault-tolerant model is constructed according to the requirement for service quality of different market structures. Based on the specific model paradigm, the appropriate game method is selected, to obtain the corresponding quality control fault-tolerant strategies in service supply chain by further optimization.Finally, the fault-tolerant model and strategies of service quality control are tested via computer experiment simulation system, to give some management implications and to be further popularized in the service supply chain practice.The new fault tolerance theories and methods of service supply chain quality control under various behavior interaction effects are of great academic value and practical significance.

多种行为的交互作用对服务供应链质量控制提出了新的挑战，需要一种有效的措施来纠正或者减少这种行为交互作用导致的决策偏差和运作影响。项目提出考虑复杂情形的服务供应链质量控制研究基础框架，设计行为实验和脑电ERP实验模拟服务供应链质量控制的决策过程，分析多种行为交互作用的机理和模式，提炼多种行为交互作用的描述模型并进行验证，建立服务供应链质量控制数学模型。进一步对多种行为两两交互作用和复杂交互作用进行容错分析，探索设计合适的容错因子，区分不同的市场结构对服务质量的需求建立服务供应链质量控制容错模型，根据模型具体范式选择适当的博弈方法，优化得到服务供应链质量控制容错策略。最后，通过计算机实验仿真系统验证服务供应链质量控制容错模型和策略，给出服务供应链质量控制的管理启示，进一步在服务供应链实践推广应用。项目提出新的考虑多种行为交互作用的服务供应链质量控制容错理论与方法，具有重要的学术价值与现实意义。

服务供应链质量控制面临着竞争环境多种行为复杂情形的挑战和国家经济发展的战略驱动，项目主要研究了考虑竞争和行为复杂情形的服务供应链质量控制、新零售驱动、平台驱动以及低碳驱动的服务供应链质量控制四个方面内容。首先切入提供商、制造商、顾客多角度的行为特征进行分析，选择旅游服务、物流服务、制造服务等领域从服务质量、供应链、供链商入侵等3个层面建立服务供应链质量控制模型，进行了8个专题的研究工作。在此基础上，探讨了新零售驱动的服务供应链质量控制问题，从需求迁移、质量努力、质量投资、服务差异、服务模式等多维角度，研究了020服务、APP服务、农产品服务、电子书服务等供应链质量控制模型与策略。随着平台驱动服务供应链的发展，项目从平台服务、平台入侵、供应商入侵等行为角度进行分析，选择网游产品服务、软件产品服务、生鲜服务、平台服务等建立复杂情形的服务供应链质量控制模型，展开了6个专题研究。低碳驱动的服务供应链，考虑回收主体、减排投资、政府监管服务、生产线设计服务等复杂情形，从绿色产品质量、回收质量、电子产品质量等层面展开4个专题建立供应链质量控制模型。最后，进行服务供应链质量控制建模仿真，验证所提出模型和策略的现实可行性；而且，设计开发出基于许可区块链技术的供应链质量信息服务系统原型，在汽车制造服务供应链进行了仿真应用。项目提出的服务供应链质量控制理论与方法，具有重要的学术价值与现实意义。