“问题处理过程”的精炼方法研究：基于知识创造和知识管理视角

Problem is the difference about object statements between the current and the expectant. Problem is a contradiction which can be perceived. And the contradiction is the fundamental force in the development of every field. This program considers the “problem” and the “process of problem processing“ as the study object. As well, the ”process of problem processing“ is a “trial and error” process which can be repeated many times. Existing problem solving process has much extravagant work in the trial and error process, which wastes large amounts of resources and impedes the process of problem solving. So, how to decline the extravagant work and find a method to transform the old problem solving process pattern into the new one which will improve the efficiency and effectiveness of problem solving. This is the purpose of our program. In reality, knowledge is the indispensable element in the trial and error process of problem solving, it can be used to reduce the uncertainty and the blindness. Meanwhile, problem solving process is also a knowledge creation process. If we can effectively utilize and manage the knowledge, we can realize the trial and error patterns translation as aforementioned. Therefore, from the perspective of knowledge creation and knowledge management, this program aims to research these questions and relevant contents as follows: problem solving process and knowledge creation mechanism, the design of knowledge creation rules in problem solving process, the new knowledge management method based on the problem solving process and the application in the automobile industry..Keywords: problem solving, problem solving process, trial and error method, knowledge creation, knowledge management.

“问题”是事物现有状态与期望状态之间的差异，是一种被感知到的矛盾，矛盾是任何领域发展进步的根本动力。本项目以“问题”和“问题处理过程”为研究对象，“问题处理过程”是一个多次往复的“试错”过程。现有的问题处理过程在试错过程中存在着大量的“无用功”，既浪费了大量资源又阻滞了问题解决的进程。那么，如何消减“无用功”，把“问题处理过程”的现有模式转化为高效的新模式，从而提高问题处理的效率和效益，这就是本项目的研究目的。知识在问题处理的试错过程中是不可或缺的，知识可以减少试错过程的不确定性和盲目性；同时，问题处理过程又是知识创造过程。如果对知识加以管理和利用就可以实现新旧模式转换。因而，本项目从知识创造和知识管理的视角，拟研究：问题处理过程的知识创造机理；问题处理过程的知识创造机制设计；面向问题处理过程的知识管理新方法；以汽车制造业为背景的应用实例等四项研究问题及相关研究内容。

“问题”是一种矛盾，广泛地存在于各个方面，无论国家、企事业单位，还是家庭生活都是通过“解决问题”来推动进步和发展。矛盾在世界上是普遍存在的，因此“问题”和“解决问题”也是普遍存在的。“问题”的存在是一种客观现象，不以人的主观愿望而改变，然而问题的解决却具有很大的主观性，解决过程的好坏直接影响事物的发展进步。解决问题整体上讲可以分为：明确问题、分析问题和解决问题三个主要阶段。明确问题的任务是把非结构化问题变为结构清晰的结构化问题，分析问题的主要任务是正确地找出问题发生的相关影响因素和因果关系，解决问题的主要任务是改变事物的状态使其变为人们满意的状态。那么，如何明确问题、分析问题和解决问题呢？这就需要科学的理论和方法。本项目提出了“问题处理”也是“知识创造”的观点以及“问题处理过程”也是“知识创造过程”的思路。认为如果能够使“问题处理过程”和“知识创造过程”有机结合起来一定会提高解决问题的效率，同时还在解决问题过程中为人类创造知识增加人类的精神财富。基于这个观点和思路开展了一系列研究，提出了问题驱动的问题处理理论和方法。揭示了“问题”、“问题处理过程”的本质特性，指出“问题是被人们认识到并希望解决的矛盾，矛盾是一种不平衡的关系，关系则是事物之间的相互作用、相互依赖和相互制约”。“关系”是系统科学的基本概念，因此可以利用系统科学研究和设计“问题处理过程”的精炼方法。因此，提出了“问题处理过程”与“知识创造过程”相互融合的“五星螺旋过程模型”、“三空间知识网络模型”、“多层因果关系模型”，发现了因果网络模型中的“双扇结构”和“问题——解”空间的“单扇结构”以及相应的推理方法，还提出了“明确问题”的“双下降螺旋法”、提出了第三数据的概念和数据分析法。本研究成果已经应用于汽车冲压生产线的停机问题管理和产品质量问题管理中，并在向更广泛的应用领域推广。