基于双态模型的IT外包服务采纳及其风险研究

In the internet age, the rapid pace of technological change has fundamentally transformed IT outsourcing. Organizations need to reimagine IT outsourcing strategies to meet the needs of increasingly turbulent business environments. Based on the real situation in the world, the key elements and characteristics of Bimodal IT outsourcing service are first examined. Then a principal clue from determinants identification, mechanism analysis to policy optimization is adopted. From the client’s perspective, this project identifies critical influence factors in Bimodal IT outsourcing service adoption and analyzes their interactions. On the determinants identification stage, the risks of Bimodal IT outsourcing service and their influences on the adoption of IT outsourcing service are also examined. Next, this project builds a Bimodal IT outsourcing service adoption model in three phases from awareness, affection to behavior to make a tradeoff between governance and change. Finally, by analyzing the relationship and contract governance in the vendor-client relationship, optimized strategies for IT outsourcing service adoption are provided. This project makes a contribution by extending the traditional service adoption theory in IT outsourcing, transforming the management approaches and thinking for Bimodal IT outsourcing service innovation and management, and solving new the problems in the IT outsourcing service adoption. The theoretical and practical supports for IT-enabled business innovation and transformation in our country are also provided

互联网时代高速发展的科技已经从根本上改变了IT外包服务，企业需要开始重新思考IT外包采纳策略，以满足日益动荡商业环境的要求。本课题结合国内外IT外包服务的实际情况，基于发包商视角，以前因识别、机制分析、策略优化为主线，从双态型IT外包服务要素和特征出发，辨识IT外包服务采纳的关键影响因素，并分析因素之间动态作用机理；识别基于双态模型的IT外包服务风险类型，并评估风险与其控制行为对IT外包服务采纳的影响。然后课题从感知、情感与行为三个阶段，研究如何通过采纳IT外包服务兼顾治理和变化，构建基于双态模型的IT外包服务采纳模型。最后，通过分析企业IT外包服务转型模式中的关系与契约治理，优化并改进IT外包服务采纳策略。课题扩展了传统IT外包服务采纳理论，帮助转变IT服务转型时期外包服务管理思路，切实解决了IT外包服务采纳中的新问题，为我国企业采纳IT外包服务推动商业创新与转型提供了理论与实践支撑。

数字化转型给组织采纳IT服务、塑造IT能力带来了新的压力。一方面，IT服务需要不断降低组织的成本并提高运营效率。另一方面，企业寻求新兴IT技术，转变IT能力，以更好地适应环境动态和瞬态机遇。基于双态理论构建的IT服务组织模型，即双态IT，可以为此主题提供新的见解。本项目以“前因识别——机制分析——策略优化”主线。由于2019年以后数字化转型的加速发展趋势，双态IT外包服务的采纳已经成为了一种必然结果，因此本项目研究更加关注于企业如何平衡传统IT服务和敏捷IT服务的双态治理。首先，研究通过文献分析和综述研究，找到来源于组织、环境和技术多个方面的影响因素和风险。研究基于双态IT模型考虑了IT外包服务的特点，将双态IT理论与风险理论和IT采用理论相结合，拓宽了现有的IT外包服务研究，为IT外包服务的采用和风险研究提供了新的研究思路。接着，研究在一个内外部综合框架中分析双态IT服务能力的相关资源能力的构建过程、价值途径和作用条件。一方面研究剖析IT服务在资源与能力上的内涵，研究发现不同的IT资源、服务类型与能力适合构建的能力和绩效是有差异的；另一方面研究分析了不同类型的组织在不同的业务活动中同时探索和利用两个维度上需求。双态IT服务的出现本质上是应对组织二元性的发展目标。研究指出在资源有限的情况下，必须结合一定的边界条件，合理配置资源，构建指定配型下的能力，完成IT与业务的一致性，才能帮助企业在动态环境中获得竞争优势。最后，项目结合双态IT服务管理实际开展了应用研究。在对双态IT服务评价的基础上，课题试图在同一个环境下同时分析双态IT作用的不同结果。本课题综合运用了定性和定量的混合方法研究，为企业完成从稳态IT到敏态IT的过度提供了理论与实践支持。本课题组共发表学术论文14篇，其中SCI/SSCI论文6篇，EI期刊论文2篇，培养青年教师2名（攻读博士），研究生2名，能够按照预订研究目标与内容完成研究计划。