服务创新过程中外部知识共享的多层次网络机制研究：关系嵌入的视角

It is crucial for organizations to acquire and absorb heterogeneous knowledge from outside, so as to enhance the service innovation. From the perspectives of social embeddedness and knowledge-based view, this project aims to explore the multi-level mechanism of external knowledge sharing in the context of service innovation, both qualitatively and quantitatively. Relational embeddedness, external knowledge sharing, and internal factors are analyzed on both individual and collective levels. Further, a multi-level relationship model, “Relational embeddedness, external knowledge sharing, and service innovation performance”, is built to (1) investigate the inter-relationships of those variables from individual and collective level, respectively; (2) examine the multilevel relations of collective relational embeddedness, individual knowledge sharing and collective knowledge sharing..The multilevel research of the impacts of external knowledge sharing and service innovation performance contributes to (1) gain a more holistic understanding of external knowledge sharing, (2) deepen the theories of knowledge sharing and organizational learning, (3) extend the theoretical framework of service innovation. All the contributions mentioned above will have important managerial implications for the firms in their practices of searching, acquiring, and applying external knowledge..

从组织外部获取并吸收异质性知识是促进服务创新的关键。本项目基于社会嵌入理论与知识基础观相结合的视角，综合运用质性研究和量化实证研究方法，探索服务创新情境下外部知识共享的多层次网络机制。项目拟构建“关系嵌入- 外部知识共享- 服务创新绩效”的多层次关系模型，从个体和集体层面剖析关系嵌入、外部知识共享及内部关联因素，分别在这两个层面验证变量间的影响关系，并跨层次检验“集体关系嵌入- 个体知识共享- 集体知识共享”的影响路径。.多层次探究外部知识共享与服务创新绩效的影响机制，有助于更加细致地理解外部知识共享的内在机理，将深化知识共享与组织学习理论，拓展服务创新领域的理论框架，对企业在服务创新中搜索、获取和应用外部知识具有重要指导价值。

服务创新作为服务企业实现持续竞争优势的源动力，以及制造企业向价值链高端转移的关键途径，日益受到企业管理者、研究人员和产业政策制定者的关注。本课题基于关系嵌入视角，在充分回顾服务创新相关理论的基础上，综合运用质性研究和量化实证研究方法，探讨外部联结对本组织服务创新能力的影响。项目研究在个体和集体层面上对关系嵌入、外部知识共享与服务创新绩效之间的多层次关系模型进行了探索和验证。研究结果显示，外部网络联结的强度与广度对团队服务创新绩效有显著正向影响；知识共享的有效性在其中起中介作用；知识吸收能力正向影响网络联结与知识共享之间的关系。研究结论对服务创新团队建立外部知识网络，促进知识共享，进而提升服务创新能力，具有重要的实践指导价值。在理论上，多层次探究外部知识共享与服务创新绩效的影响机制，有助于进一步深化知识共享与组织学习理论，拓展服务创新领域的理论框架。.研究成果：本项目基本完成了预设的研究目标。自项目批准至今，共发表18篇学术论文，包括1篇国际A类期刊（JBE），2篇SSCI期刊论文，3篇SCI期刊论文，6篇国家自然基金委指定A、B类期刊，6篇CSSCI或其他期刊论文。