基于契约不完全性的服务外包合同设计与协调机制研究

服务外包的契约不完全性普遍存在，如何设计服务合同来协调参与人行为，以克服契约的不完全性，并消除因参与人的目标不同而造成的利益冲突，提高系统整体绩效，是服务外包实践中亟待解决的重要问题。本项目基于契约的不完全性，强调经济与管理理论相结合，探索不完全契约的形成机理，建立服务外包的契约不完全体系结构；以组织协调理论为指导，博弈论为分析工具，构建基于努力程度契约不完全的服务合同优化模型，研究服务外包发包商和承接商之间的非合作博弈，分析服务外包参与人的协调机制，研究基于绩效的合同、成本共担合同中协调参数达到系统最优的条件；从设备维护服务外包的具体问题出发，构建基本模型讨论质量不可契约性，通过引入收益共享策略或激励策略等组织间协调策略，扩展基本模型，研究外包合同优化问题，讨论协调服务系统的合同参数需满足系统最优的条件。本项目提出基于契约不完全性的服务外包合同设计与协调机制，具有重要理论意义和应用价值。

服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。区别于制造业外包的产品买卖关系，服务外包是把原来企业内部提供的服务性投入活动，通过正式或非正式的“服务合同”转移给外部供应商完成的管理模式。由于存在服务结果难以评价和预见、服务运作中的投入无法衡量等问题，服务外包无法通过完全契约对服务外包过程中的投入、产出、质量或绩效进行详尽的描述，这使得服务外包的契约不完全性非常普遍。.基于此，本项目基于契约不完全性，针对国内外关于服务外包管理理论和实践中的薄弱环节，从四个方面研究服务外包合同设计与协调机制，探究合同参数如何影响参与人的行为，优化服务合同来协调服务系统，提出具有创造性的服务外包管理的理论与方法，为服务外包管理实践提供理论依据。经过有效分工与紧密合作，项目组完成有标注的论文或专著13篇，其中已正式发表论文中包含 SCI 收录论文1 篇，EI 收录论文1 篇，国内权威刊物论文2篇。即将发表的研究成果包括 1 本专著（“供应链竞争与协调管理理论研究”，2014年3月出版，科学出版社），其他论文都已接受或投稿。.对于四个方面的研究内容，得到的主要结论如下：一是，契约的不完全既有客观造成的不完全，如签约的成本、未来状态的不可预测，也有人为的不完全，它是由企业双方代理人为了谋取个人的私人收益而损害委托人利益而有意造成契约的不完全；二是，在一定条件下成本共担策略能使整个供应链收益达到最大化，由于服务提供商与支持服务供应商间容易进行收益的分配和成本的分担，成本共担策略能够较容易的实施；三是，在物流服务外包中和电子商务销售外包中，供应链双方在服务合同中采用转移支付的形式来对支持性服务供应商进行激励，存在实现供应链协调的条件；四是，通过对整个供应链的上下游提供融资服务来提高供应链的稳定性和灵活性，供应链融资服务成为了一种新型的服务供应链协调策略。.本项目的研究意义在于，强调以经济与管理理论相结合，探索不完全契约的形成机理，建立服务外包的契约不完全体系结构；以组织协调理论为指导，博弈论作为分析工具，构建基于努力程度契约不完全的服务合同优化模型，分析服务外包参与人的协调机制；从服务外包的具体问题出发，研究各种服务外包合同优化问题，讨论协调服务系统的合同参数满足的条件。本项目所提出得基于契约不完全性的服务外包合同设计与协调机制，具有重要的理论意义和应用价值。