企业负面事件应对策略与利益相关者感知:基于社交媒体大数据的研究

To mitigate the tremendous loss caused by negative events, firms tend to engage in response strategies to regain the support from stakeholders. However, the effectiveness of the response strategies depends on the stakeholders’ perceptions, more specifically on how they interpret and evaluate the cues associated with the response strategies. Despite of the important role of stakeholders ,stakeholder perception is overlooked in existing negative events studies. In this study, we aim to examine the relationship between response strategies of negative event and stakeholder perceptions. By using social media big data, we will be able to capture the stakeholder perception and explore the social-cognitive process of how stakeholders interpret response strategies. Drawing on the two mechanisms in the social judgement theory, information diagnosticity and path dependence, we will further explore the moderating role of negative event types and firm level features, such as reputation and status. This research aims to contribute the studies in negative event and echo the calling to introduce big data to management research. The conclusion of this research will shed light on how to respond to negative events.

负面事件发生后，企业倾向于采取应对策略以重新获得利益相关者的支持。然而这些应对策略是否有效取决于利益相关者感知，即利益相关者如何解读和评判应对策略。遗憾的是现有负面事件应对策略研究对利益相关者的感知知之甚少。因此，本研究将关注企业应对策略与利益相关者感知之间的关系，利用社交媒体大数据捕捉利益相关者感知，并探讨利益相关者如何解读和评判企业负面事件应对策略的认知过程，另外，基于社会判断理论中的两个影响机制，信息诊断性和路径依赖性，将一步探索不同的负面事件类型以及企业以往的行为特征的调节作用。本研究对现有的负面事件研究做出贡献，并顺应了将大数据研究引入到管理学中的呼吁。研究结论也对企业如何应对负面事件具有重要的借鉴意义。

负面事件发生后，企业往往会采取各种应对策略以挽回负面事件带来的巨大负面影响。而利益相关者如何解读和评判这些应对策略将直接影响应对策略的有效性。遗憾的是现有负面事件应对策略研究对利益相关者的感知知之甚少。本课题旨是探索企业负面事件后利益相关者对企业应对策略的感知。首先，我们聚焦在负面事件后的捐赠这一应对策略。我们发现不同利益相关者对不同的负面事件有不同的解读。我们进一步将利益相关者分为两种；投资人和公众，负面事件分为公司财务相关和社会问题相关。我们发现投资人对财务负面事件后的捐赠行为有负面解读，但对社会问题的捐赠有正面解读。而公众对社会问题负面事件后的捐赠有正面解读。其次，由于影响负面事件后应对策略的解读受到多种因素的影响，本课题组利用QCA的方法，通过研究发生在2017-2018年间在互联网上有较大舆情的上市公司负面事件，探讨了影响应对策略有效性的主要因素和前因条件构型，分析负面事件属性、负面事件性质、应对策略类型、企业社会责任等前因要素的共同作用和相互作用对应对策略有效性的复杂影响机制。通过研究，发现了五种应对策略有效性的等效构型。本课题的研究结论可以指导企业如何有效的应对负面事件。