企业逆向施诊及关键成功因素研究

本项目研究在委托者的初始委托命题下，咨询施诊从受诊企业的市场问题和行业环境出发，对企业进行诊断的一种逆向企业诊断新形式。研究将受诊企业抽象和演绎为价值功能体(VFB)的状态下，从市场问题切入企业的一般施诊流程形式，以及由于VFB变形和施诊点转移形成的特定施诊形式。还将研究这种逆向施诊的价值支持系统，以及关键成功因素。本项目研究以价值链(VC)和价值工程(VE)为主导方法，辅以主成分分析、层次分析、系统效能分析等方法，展开对逆向施诊流程、流程关键环节、逆向施诊的价值体系、成功关键因素(CSF)的结构形式等方面的深入探讨。本项目研究将提供包括VC逆推与升级，具有施诊者、委托者及其顾客意志融入为基本导向的、并具有可优化方向和环节的逆向施诊流程；构建逆向施诊中包含施诊主体、受诊客体、诊断环节、诊断结果在内基本的价值支持体系；形成可用于确定施诊点、提高逆向施诊的效率和价值链升级的CSF施诊背景结构。

本项目完成了对一种全新的逆向施诊体系的深入研究。引入和运用了受诊企业抽象模型价值功能体（Value-function body ，VFB）及成功关键因素（Success Critical Factors, SCF）的结构背景。构建了从市场（顾客）和行业切入施诊的，基于VFB的逆向施诊流程型模型，重点讨论了模型中基于VFB的施诊及优化特点；较深入地进行了逆向施诊的价值支持体系研究：探讨了直接顾客价值的感知和形成过程及其价值链结构、间接顾客的价值获得及其在产业链上的延伸。提出了专家价值三层面和价值链结构、分析了其变量及内涵。在本领域首次提出并探讨了施诊工具和方法的价值；在逆向施诊关键因素研究中，分析了VFB中的业务、部门、企业和产业层的影响因素，分别采用层次分析法、离差最大化多属性决策法和价值工程法，识别和提炼出其成功关键因素；从不同价值要求估算顾客满意度的结构及施诊的转移层面。提出以效用价值为依据，确定不同价值要求下由关键因素及施诊背景结构相组合下的有效施诊点。采用正交实验的方法，找出了10种优化的或有效率的方案。. 通过VFB的变形，将研究拓展到简约型组织（小微企业），以及产业层面。