互联网服务企业CSR测度：理论构建与实证研究

Existing theoretical researches on corporate social responsibility are derived from manufacturing enterprises' problems in labor, product quality, environment pollution and always regard them as background and foundation. However,in the background of information society ,Internet service enterprises are developing vigorously , but because of having features such as the dualism of the virtual and real of their products or service, the interactivity of service process, the permeability of cultural environment, the efficiency of social impact, the content structure and elements connotation of Internet service companies are different from those of general enterprises.The theoretical framework of corporate social responsibility is challenged in new areas, but targeted researches are very scarce now. With integrating stakeholders theory, theory of social citizenship, sustainable development theory and social quality theory, the project builds a three-dimensional theoretical framework of corporate social responsibility consisting of goals or values spindle, element dimension and demand dimension in an innovative way in the context of Internet so as to provide research basis and theoretical support for the social responsibility issues of Internet service companies. With building an evaluation system of social responsibility of Internet service companies based on eight dimensions and introducing unsupervised vector machines (SVM) to study measurement methods, the project minimizes human impact and enriches researches on measurement methods of social responsibility to provide effective support and basis for the relevant departments to formulate relevant policies and guidelines for Internet companies to fulfill their social responsibilities better as well. So, the project has strong practical guiding significance.

已有企业社会责任问题的理论研究源于制造业企业在劳工、产品质量、环境污染等问题，并始终以其为背景和基础。然而在当今信息化社会背景下，互联网服务企业蓬勃发展，但因其产品（服务）虚拟与现实的双重性、服务过程的交互性、对文化环境的渗透性、社会影响的高效性等特征，其内容结构、要素内涵均与一般企业不同，而目前针对性的研究非常匮乏。本项目融合利益相关者理论、社会公民理论、社会表现理论和社会质量理论，创新性地构建由目标（价值观）主轴、要素维度、需求维度构建企业社会责任的三维立体理论框架，为针对互联网服务企业的社会责任问题提供研究基础和理论支撑；并构建了基于8个维度的互联网服务企业社会责任评价体系，引入向量机（SVM）构建模型，进行测度方法研究，最大限度地减少了人为影响，丰富了社会责任测量方法的研究，为有关部门制定相关政策提供有效的支撑和依据，也为互联网企业更好的履行社会责任提供指南。

2014年中国网络经济营收规模达到8706.2亿元，较去年同比增长47.0%，近三年的平均增长幅度达到49.9%，也涌现了一批如BAT（百度，阿里巴巴，腾讯）等优秀的互联网企业，互联网产业已成为中国国民经济发展的重要支柱，并对社会经济、文化发展以及人们的生活方式均产生了重大影响。进而，其在社会责任方面的作用开始突显，互联网企业社会责任表现的特殊性也开始被关注，但却缺乏针对性的系统研究。本项目在已有企业社会责任问题研究成果的基础上，主要在以下方面进行了探索性研究：（1）对企业社会责任（CSR）、企业社会回应（CSR2）、企业社会表现（CSP）以及企业社会绩效（CSP）有关概念从产生背景、概念范畴、理论依据等方面进行了比较研究，明确其差异及内在关系，梳理利益相关者理论、企业公民理论、企业伦理与企业社会责任理论互动发展历程，引入社会质量理论，构建了由目标（价值观）主轴、响应维度、需求维度构建企业社会责任的三维立体分析框架。（2）从五类互联网服务企业的业态特征出发，结合基于49个案例分析和《2015中国互联网100强》榜单企业中2007年以来13家企业发布的37份社会责任报告（企业公民报告、CSR报告）的研究，从社会责任结构、履行方式和社会影响度三个方面归纳了互联网企业社会责任的特性。（3）根据利益相关者理论、前人研究成果以及互联网企业特性研究结论，在访谈、试调的基础上，初步构建了由内部利益相关者责任、外部利益相关者责任和特殊利益相关者责任3部分构成的互联网企业社会责任结构，包括股东、债权人、员工、社区及社会、政府、公众、顾客、网民、网络环境9个方面。在问卷调查的基础上，通过SEM进行了验证，其中，特殊利益相关者（包括网民和网络环境）的提出是本项目研究的创新点。（4）采用 Matlab7. 0 语言编程实现支持向量机模型的训练，选择径向基（RBF）函数作为模型的核函数，选取 k-CV交叉验证法进行交叉验证，针对上述13家企业的37个样本（25个训练样本，12个测试样本）进行了实证研究，形成了优秀、良好、一般、欠缺4种互联网社会责任履行情况分类。支持向量机的引入最大限度地减少了人为影响和解决多维度、小样本的问题，也丰富了社会责任测量方法的研究。（5）在上述研究基础上，提出制定互联网企业社会责任标准、社会责任报告指南，并从政府、企业、社会组织、网民等视角给出策略和建议。