基于客户行为分析的信号博弈商务平台模型研究

前人对客户行为（信息）的研究，多从企业单向的了解客户，侧重于静态地对客户信息进行判断，而忽略了客户行为是对它所了解的企业信息的动态反应。针对这一不足，本研究将双方的行为界定是有策略含义的信号，分析企业客户的信号博弈过程，并结合双方的动态智能行为，提出了基于客户行为分析的信号博弈商务平台这一思路。本研究首先利用信号博弈方法分析企业和客户之间的信息交互，建立企业客户信号指标体系及能够反映企业客户双方效用的信号博弈模型，并采用多agent技术模拟交易过程中企业和客户的自适应进化行为，同时进一步利用SWARM工具对自适应过程进行仿真，得出交易过程中不同类型的企业和客户的均衡行为，其中企业类型指企业质量，客户类型指客户真实购买力。然后结合存储信号博弈模型的模型库，构建企业客户信号博弈商务平台原型。希望能够对客户信息进行在线分析，根据客户策略性的行为信息判断其真实类型，从而为企业提供决策支持。