面向业务流程的知识交流与协作问题研究

本课题定位于知识管理研究的一个前沿领域"面向业务流程的知识管理"，对企业内部以及跨越企业边界的业务流程中的知识交流和协作问题进行深度和系统化研究。研究的主要内容包括业务流程中的知识需求建模、知识流建模、知识交流和协作的组织模式、知识交流和协作模式、面向业务流程的知识交流与协作综合模型、面向业务流程的知识管理系统体系架构等。拟解决的关键问题是面向业务流程的知识交流和协作综合模型的构建。.本课题在学术研究方面将通过系统化地研究业务流程中的知识交流和协作问题，推动知识管理这门学科在该分支领域进一步向纵深发展；在实际应用方面将为企业改善业务流程中的知识交流和协作提供方法论，指导企业真正实现知识管理与价值创造的业务流程的有机结合，以更好地支持企业业务流程的高效实施。

知识管理研究关注的焦点正处于从研究如何管理现有知识向如何促进知识创新、从以所谓的“知识对象”为中心的知识获取、存储、分类、传递、共享和利用向以“人”为中心的面向企业业务流程的知识交流与协作转变的过程。知识管理的最重要目标是通过提供各种知识管理的理念、方法、技术以及文化、组织、领导等方面的措施以支持员工更有效地完成业务流程中的各项任务。这是面向业务流程的知识管理产生的重要原因，也是申请本项目立项的主要背景。. 本项目立足于面向业务流程的知识管理这个前沿领域，对业务流程中的知识交流与协作问题进行了深入和系统化的研究，特别是围绕企业内部以及跨越企业边界的业务流程中的知识交流和协作所涉及的知识、流程、组织、机制、信息系统支持等问题，提出了一套系统化的面向业务流程的知识交流与协作的方法体系，核心内容包括业务流程中的知识需求建模、知识流建模、知识交流和协作模式、知识交流和协作的组织模式、面向业务流程的知识交流与协作综合模型、面向业务流程的知识管理系统体系架构等。. 为了验证本项目研究提出的模型、方法、系统架构的有效性和可用性，项目组通过与德国帕德博恩大学合作，共同开发了一套知识管理系统，基本实现了面向业务流程的知识交流与协作系统架构中的主要功能，并且该系统的知识库子系统已经在多个科研单位中得到了实际应用。. 本项目研究成果在理论上可以推动面向业务流程的知识管理研究进一步向纵深发展，并为该领域的进一步发展提供一个清晰的路线图；在实际上可为企业及其供应链伙伴企业面向业务流程的知识管理实践提供具有可操作性的参考，改善业务流程中的知识交流和协作，提高业务流程运行的效率和质量，最终提升其竞争优势。