服务组合设计的决策理论与方法研究

服务组合设计的决策理论与方法的研究，立足于我国管理科学的实践和目前国内外决策理论与方法研究的最新发展动向，是一个具有重要科学价值和现实意义的研究课题。采用要素组合进行服务设计是一种崭新的思想，它可以增强服务设计的柔性和个性化。服务组合设计过程，包含了服务要素识别及分类、服务组合方案识别及选择等一系列决策问题，本项目拟研究解决这些问题的决策理论与方法。本项目研究内容：在建立服务组合设计的概念模型的基础上，给出服务要素的识别及分类方法，然后提出考虑要素关联信息的服务组合方案择优和考虑指标期望水平的服务组合方案择优的决策理论与方法，最后将提出的理论与方法应用于解决航空、电信等领域的典型服务组合设计问题。本项目目的：建立一套较为完整的解决服务组合设计中决策问题的新概念、新理论和新方法，弥补以往大多依靠描述性分析方法进行服务设计的局限，克服已有决策方法难以有效解决服务组合设计中新出现决策问题的不足。

本项目研究服务组合设计的决策理论与方法，该方面的研究工作属于服务设计领域的国际最新热点问题。本项目研究工作取得了丰硕的研究成果，主要体现在四个方面：(1) 改进了考虑要素关联性的服务要素识别与分类方法; (2) 建立了考虑关联信息的服务组合方案选择方法; (3) 提出了考虑指标期望水平的服务组合方案选择方法; (4) 在理论研究的基础上，针对航空服务、移动增值服务服务组合设计问题进行了典型应用分析。通过本项目的研究，认真完成了预先制定的研究计划，达到了预期目标。尤其是在服务组合方案的多目标优化与智能算法研究方面，与国内外同类问题研究成果相比，达到了先进水平。在本项目研究中，共发表学术论文20篇。其中，在SSCI/ SCI 检索国际权威期刊上发表论文12篇，国家自然科学基金为管理学部认定的重要期刊论文6篇，EI 国际期刊论文2篇。本项目研究工作的完成，对进一步发展和完善服务组合设计理论与方法做出了贡献。